Срок рассмотрения обращения в сбербанке

Информация по теме в статье: "Срок рассмотрения обращения в сбербанке". Проверить актуальность информации на 2020 год можно связавшись с нашими дежурными специалистами.

Срок решения претензий в Сбербанке

Здравствуйте,в банкомат Сбербанка положила 55 т.р.,деньги не были зачислены на карту, банк почти месяц делает отсрочки по решению обращения, в какой срок должны решаться такие вопросы?

Сбербанк дольше всех российских банков реагирует на входящие обращения. Казалось бы вопрос решить просто, но как мы успели убедиться на множественных примерах, которые присылают нам читатели, банк нарочно затягивает время ответа.

[3]

Как должно быть:

Любое обращение потребителя должно быть рассмотрено в течение 10 дней с даты подачи заявления (ЗоЗПП).

Чтобы убедиться в захвате денег банкоматом, достаточно произвести ревизию банкомата, а инкассация производится ЕЖЕДНЕВНО, кроме воскресенья.

Как всё выглядит на практике:

(Заранее приносим извинения Сбербанку за возможное раскрытие информации)

[1]

В любом случае, сведения в банке об излишке появляются в течение суток (максимум 2 суток). «Лишние» деньги попадают на специальный счет (что-то вроде «До востребования»). Вот здесь бы взять и проверить наличие обращений — ведь вы в заявлении даже указали номер банкомата. Но нет. Потому что эти деньги можно использовать в овертаймы (выдать краткосрочные кредиты, вложить в акции, переиграть на бирже или «прокрутить» любым другим способом). Банку выгодно задерживать деньги клиентов (им даже не надо за это платить, как в случае с приемом депозитов). Мы даже думаем что именно по этой причине у банка нет краткосрочных депозитов. А зачем? Если можно бесплатно пользоваться «проблемными» деньгами.

Теперь о главном, о сроках:

Видео (кликните для воспроизведения).

Мы уже выяснили, что Сбербанк нарушает требования Закона о Защите Прав Потребителей (точнее обходит эти правила назначая «дополнительное расследование»). Со слов наших читателей, максимальный срок рассмотрения подобной претензии составлял 90 дней. Надеемся, что вам повезет больше.

Какие сроки рассмотрения обращений по спорным операциям?

Какие сроки рассмотрения обращений по спорным операциям?

  • Страница 1 из 1
  • 1

Сообщите, пожалуйста, сроки рассмотрения обращений по спорным транзакциям, проведенным заграницей, регламентированных сроках продления и обязан ли банк уведомлять клиента при продлении срока рассмотрения. Какую ответственность несет банк в случае несоблюдения сроков и не предоставления уведомления о продлении сроков?

Срок рассмотрения обращений о спорных операциях, проводимых за пределами РФ, составляют от 5 до 60 календарных дней (без учета официальных праздничных дней). В случае если по обращению клиента требуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и клиенту направляется соответствующее уведомление.

Если срок рассмотрения обращения или срок отправки дополнительного уведомления нарушен, рекомендую Вам направить обращение о несогласии со сроком рассмотрения любым из удобных способов:

[2]

  • В контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
  • Через форму обратной связи: http://sberbank.ru/ru/feedback.
  • В любом офисе банка, обратившись с паспортом.

По результатам рассмотрения обращения Вам предоставят ответ о причинах задержки в отправке ответа.

Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в «минусе».Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно.

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств «По первому требованию», а значит — есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно — вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как «взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком», а также «взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя» по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

На каком основании такие длительные сроки рассмотрения?

На каком основании такие длительные сроки рассмотрения?

  • Страница 1 из 1
  • 1

10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка. Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств. На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.

После составления претензии мне озвучили сроки рассмотрения претензии — около 5—10 рабочих дней со дня регистрации претензии. После истечения 10 дней, не дождавшись ответа, я позвонила на телефон «горячей линии», где девушка-оператор мне ответила, что крайний срок рассмотрения моего обращения 1 августа 2013 г. Ничего не оставалось, как ждать наступления 1 августа.

2 августа 2013 года не дождавшись ответа (в очередной раз), я опять стала звонить в информационную службу, где вместе с оператором мы уже составили устное заявление «О нарушении сроков рассмотрения обращения». Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа. В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.

Читайте так же:  Вопрос о подачи жалобы на мед учреждение

Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток. Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения. Просто смешно слушать, когда сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент Сбербанка и не могут дать адекватный ответ на мой (несложный) вопрос.

Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а не 180 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

Так же на основании п. 1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.)

Ссылаясь не выше написанное получается что Сбербанк нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Процент за время рассмотрения обращения мне ни кто не заплатит — это понятно, хотя, должны.

Не хочется привлекать к этому делу Прокуратуру, адвокатов и судей, НО (поймите меня правильно) уже нет никаких сил слушать все отговорки сотрудников Сбербанка. Я не считаю что 10 000 рублей — это такая уж великая сумма для Сбербанка, что для решения вопроса о возврате мне этой суммы надо потратить 180 суток. В этой всей ситуации совершенно не устраивают необоснованно затянутые сроки рассмотрения обращения.

Сотрудники не совсем корректно проинформировали Вас о сроках продления заявления: 180 дней является общим максимальным сроком рассмотрения обращений, причём этот срок используется для ситуаций, связанных с международной претензионной работой, поэтому для Вашего случая срок будет меньшим. Вместе с тем, сроки были продлены, так как банку необходимо выполнить некоторые дополнительные экспертизы, которые могут оказать существенное влияние на результаты рассмотрения заявления. О результатах рассмотрения, безусловно, Вы будете проинформированы.

Так же позвольте отметить, что ФЗ № 59 не относится к деятельности банка и других коммерческих мероприятий, так как указанный закон регулирует рассмотрение обращений в государственные органы. Сроки рассмотрения заявлений о спорных операциях по банковским картам устанавливается на основании внутренних регламентов банка в соответствии с «Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П, в котором указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Сроки рассмотрения претензий по описанному Вами случаю отдельно законодательно не установлены:

* Законом «О национальной платежной системе» на оператора по переводу денежных средств возложена обязанность доводить до клиентов информацию о порядке, способе предъявления претензий и порядке их рассмотрения. Срок для рассмотрения претензий законом не установлен. П. 8 ст. 9 ФЗ «Об НПС», в котором указаны сроки рассмотрения заявлений клиентов, вступает в силу по истечении 18 месяцев после дня официального опубликования закона. Таким образом, ссылаться на него, как на законодательно установленное требование в настоящее время не представляется возможным.
* Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителей, к которым указанные случаи не относятся.

Точно такая же ситуация произошла с моей женой.

3 октября 2016 она внесла 15 000 р. в банкомат Сбербанка, находящийся В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА! по адресу Барнаул, Калинина, 18. Банкомат сожрал деньги и выдал информацию о сбое.

И всё. Мою жену начали мурыжить, назначив срок рассмотрения 15 дней, затем 30 дней, а вчера увеличили срок до 60 дней.

Жена пенсионерка, и 15000 р. – критически значимая сумма.

Непостижимо! Представьте. что вы в магазине платите деньги, не получаете товар, и вам говорят: пшёл вон, приходи через 2 месяца. Причем банк (в телефонном разговоре) не обещает через 2 месяца решить вопрос окончательно.

Просто зажрались! Клиентов за людей не считают и чувствуют себя безнаказанными.

Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

Читайте так же:  Расшифровка каталожного номера запчасти

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • зайти на официальный сайт;
  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Видео (кликните для воспроизведения).

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Срок рассмотрения обращения в сбербанке

Содержание статьи

Не возвращают переплату по кредиту,нарушены сроки ответа на обращения

Здравствуйте! Я подавал обращение в Сбербанк 21.06. 2016 г по поводу переплаты по потребительскому кредиту в 2015 г.Мне иногда сообщают, что мы рассматриваем, хотя сроки рассмотрения дела пропущены! Куда мне писать жалобу на Сбербанк ?

Вам необходимо направить в банк претензию о возврате излишне уплаченных денежных средств. В случае отказа в удовлетворении претензии или отсутствия ответа на претензию необходимо подавать исковое заявление в суд к банку о взыскании переплаченных денежных средств (неосновательное обогащение).

Читайте так же:  Незаконное взыскание денежных средств судебными приставами

Я подавал обращение в Сбербанк 21.06. 2016 г по поводу переплаты по потребительскому кредиту в 2015
Сергей Зубарев

уточните пожалуйста что вы понимаете под «Переплатой». Если это суммы, оплаченные сверх графика платежей — то излишки денежных средств должны остаться на вашем счете. Закрыть счет банк не сможет пока вы эти средства не снимете. Если вы имеете в виду, что платежи по кредиту вам были расчитан неверно в связи с укзанной в договоре процентной ставке, то вам нужно подать претензию с вашим вариантом расчета платежа в банк и обязательно зарегистрировать в канцелярии или офисе банка, чтобы на вашем экземпляре претензии вам поставили дату и подпись принявшего претензию

Каковы сроки рассмотрения начальником посменного обращения и просьбы?

Здравствуйте , я обратился с писменным обращением и просьбой к начальнику своего отдела , он принял их , но ответа так и не последовало , в какие сроки по закону он должен предоставить ответ и в какой форме он должен быть ?

Срок рассмотрения обращения в сбербанке

Здравствуйте. Собрался оформлять рефинансирование своей ипотеки и первым делом решил посоветоваться со своим менеджером в банке, потому что вопрос непростой. Он порекомендовал мне написать обращение с просьбой снизить процентную ставку ипотечного кредита, потому что у меня есть хорошая кредитная история и это позволит избежать оформления большого количества документов и сэкономить время. Оказывается, что на сайте Сбербанка такая возможность рекламируется уже некоторое время.

13 августа оставил обращение, которое зарегистрировали и на следующий день из банка прислали смс-сообщение, что ответ будет предоставлен на протяжении двух недель. Когда указанное время прошло, то время предоставления ответа по моему обращению продлили автоматом, не прислав никаких извещений. Я продолжал ждать. Но в следующий раз время рассмотрения опять продлили. Я надеялся, что месяца банку будет достаточно, чтобы решить мой вопрос, но 12 сентября банк продлил время принятия решения ещё на целый месяц.

Я могу понять, что вероятно в банк поступает очень много обращений подобных моему и в совокупности с бюрократической волокитой это не позволяет своевременно всем предоставлять решения. Но хотелось бы хотя бы получать хоть какую-нибудь обратную связь, потому что неопределённость действует немного депрессивно. Я всё ещё надеюсь на предоставление уже скорого и положительного решения.

Про СБЕРБАНК

Всё о сбербанке

Сбербанк сроки рассмотрения обращений граждан

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в «минусе».Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно.

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств «По первому требованию», а значит — есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно — вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как «взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком», а также «взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя» по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

Срок рассмотрения обращения в сбербанке

6 августа в интернет банке Сбербанка я составила обращение с просьбой снизить мою процентную ставку на ипотеку. Из банка прислали ответ с просьбой направить им отсканированные заявление на снижение ставки и ипотечный договор. Я сделала сканированные копии и отослала их в банк 9 августа. 10 августа из банка пришёл ответ о том, что моё заявление у них зарегистрировали. Его должны рассмотреть и дать ответ до 20 августа. А ответ направят по электронной почте или телефонным звонком.

После этого я очень долго безрезультатно пыталась узнать когда мне банк даст ответ на моё обращение. Несколько раз в банке продлевали сроки предоставления мне ответа, причём узнавала я об этом только после своих сообщений об истечении очередного срока. 23 августа мне прислали сообщение о продлении сроков до 25.08 в связи с необходимостью делать дополнительные проверки и результат предоставят по электронке или телефонным звонком.

26 августа банком было прислано точно такое же извещение о удлинении срока принятия решения по причине дополнительной проверки. И конечно была дежурная отписка про варианты предоставления ответа почтой или по телефону. В этот раз срок продлили ещё на 5дней до 30.08. После моего очередного сообщения 3 сентября был прислан ответ, что обращение моё по-прежнему на стадии рассмотрения и результат предоставят 9 сентября.

11 сентября я уже начала выходить из себя и написала сообщение следующего содержания: Доброго времени суток. Рассмотрели ли в банке моё обращение с просьбой снизить ставку на ипотечный кредит? Также рассмотрели ли мою претензию на то, что по первому обращению не был своевременно предоставлен ответ о решении и не предоставлен до сих пор? Может быть, имеет смысл с таким же письменным обращением посетить отделение банка в котором оформлялся ипотечный кредит, чтобы ускорить процесс принятия решения?

Читайте так же:  Отказано в возмещении судебных расходов

Из банка быстро прислали отписку, но она была стандартной: срок вынесения решения по моему обращению увеличили, потомучто нужно было провести дополнительные проверки. Но в этот раз время предоставления ответа стало гораздо больше, почти месяц — до 9.10.Все иные вопросы, которые я задаю в своих заявлениях, банк вообще игнорирует.

Моя подруга написала в Ижевском офисе Сбербанка такое же обращение на понижение ставки по ипотеке, и банк ответил ей одобрением через 3 дня! А моё обращение растянули уже на два месяца! Я бы оформила рефинансирование по сниженной ставке в другом банке, но поскольку у меня сейчас нет дохода, официально подтверждённого, это невозможно. Я бы уже хотела перестать платитьо этот ипотечный кредит, большую для меня сейчас сумму 16000 рублей ежемесячно. И пусть банк забирает мою недвижимость, а я просто стану снимать жильё дешевлев два раза и жить спокойно.

Сколько рассматривается заявка на ипотеку в сбербанке: какой срок рассмотрения заявления на ипотечный кредит, как долго ждать одобрения объекта, почему долго рассматривают обращение?

Собираясь приобрести жилье в кредит, каждый клиент интересуется, сколько рассматривается заявка на ипотеку в Сбербанке. Это финансовое учреждение считается одним из наиболее стабильных. Перед оформлением займа нужно подготовиться к тому, что процесс растянется на продолжительное время. Срок одобрения длительный по той причине, что кредитор сильно рискует.

Вначале клиент подает заявление, после чего жилье оценивается. Для этого необходимо подготовить пакет документов. Сбор бумаг тоже занимает время, поэтому трудно сказать, через сколько времени заявка будет одобрена.

Сколько времени занимает оформление ипотечного кредита в сбербанке?

Как долго Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку, зависит от многого. Одной из причин является вид ипотеки. Так, тем, кто берет ссуду на квартиры в новостройке или домах постарше, период рассмотрения документов составит от 2 до 5 рабочих дней. Если же используется перекредитование или военная ипотека, то это время продлевается на день.

Такие меры необходимы для того, чтобы знать, каковы возможности будущего заемщика. Банку важно выяснить, есть ли у него постоянный заработок, к какой соцкатегории он принадлежит. Финансовое учреждение должно быть уверенным в том, что кредитные средства будут исправно выплачиваться.

Наиболее выгодно положение зарплатных клиентов, потому что сведения об их доходах банк уже знает. Это означает, заботиться о справках и подтверждать платежеспособность не надо. Этот факт сильно сказывается на том, сколько дней Сбербанк рассматривает заявку на ипотеку, и они сокращаются до 1-2 суток.

Основные причины задержек на каждом этапе

Перед одобрением изучение заявки проходит в несколько этапов. На каждом из них могут возникнуть вопросы, что увеличит срок рассмотрения заявки на ипотеку в Сбербанке.

Почему может потребоваться много времени:

  1. Кредитный скоринг. Это проверка, основанная на сведениях, введенных клиентом. Она направлена на оценку платежеспособности. Здесь на основе анкеты изучается состав семьи, трудовая деятельность, уровень доходов и кредитная история.
  2. Специальный отдел банка проверяет достоверность документов. Служба безопасности может обратиться на работу клиента и связаться с его руководством. Это тоже делается во избежание рисков.

Факторов, влияющих на то, сколько одобряют ипотеку в Сбербанке, может быть много. К другим наиболее часто встречающимся причинам относят:

  • большое количество созаемщиков, каждого из которых банк должен тщательно проверить;
  • отсутствие или неверное заполнение какого-то из документов;
  • ситуация, при которой не получается подобрать квартиру, что нравится заемщику и одобряется финучреждением;
  • затянутый андеррайтинг, который приводит к тому, что полученные до этого бумаги становятся неактуальны.

Также большую роль может сыграть оплошность. Как в банке, так и за его пределами, работают люди. Им часто нездоровится, бывает плохое настроение и рассеянность, поэтому от ошибок никто не застрахован.

Ускорение процесса на подачу ипотеки

Клиенты учреждения нередко не знают, сколько ждать одобрения ипотеки в Сбербанке. Учитывая все вышеперечисленные нюансы, банк создал специальный сервис, он называется «Домклик». Дает возможность выбрать подходящие квадратные метры в новых постройках за короткий промежуток времени.

Важно, что все квартиры отвечают требованиям банка. Заявления на ипотеку от тех, кто воспользовался услугами этого сервиса, рассматриваются в первую очередь. При этом срок одобрения ипотеки в Сбербанке уменьшается. Помимо прочего, это подкупает еще и тем, что нет необходимости посещать банковское отделение. О своем решении специалисты сообщат, выслав письмо на электронный адрес.

Чтобы сократить время рассмотрения обращения и не ждать у моря погоды, нужно заранее подыскать подходящую недвижимость, отбросив все помещения, что не отвечают требованиям банка. После того как клиент получит одобрение, он начнет готовить бумаги.

К тому же необходимо выяснить, сколько дней одобрение ипотеки является действительным. Иногда сроки сжаты и этого времени недостаточно, чтобы все успеть.

Когда все этапы будут пройдены и сделка совершится, приобретателю необходимо внести недвижимость в реестр. Сделать это можно при помощи специалистов банка или обратившись в многофункциональный центр.

Полностью завершенной сделка считается тогда, когда банк перечислит денежные средства продавцу жилья.

сроки рассмотрения моего обращения постоянно продливаються

После первого обращения в банк о возврате моих денежных средств в размере 100 долларов США и 33000 рублей,которые хранились в Центральном отделении №1991 Северо-Западного банка Сбербанка РФ,пришло смс,что обращение рассмотрят в течении 15дн. После 15ти дн. 25.02.2017 пришло следующее смс: ХАЛИЛХАН АБДУЛЛАЕВИЧ,для рассмотрения Вашего обращения №170210 0020 531300 от 10.02.2017 банку потребуется дополнительное время.Срок отправки ответа по телефону продлен до 30 дней с даты регистрации обращения.Надеемся на Ваше понимание.Сбербанк

12.02.2017 по истечении 30ти дней пришло следующее смс от банка: ХАЛИЛХАН АБДУЛЛАЕВИЧ,для рассмотрения Вашего обращения №170210 0020 531300 от 10.02.2017 банку потребуется дополнительное время.Срок отправки ответа по телефону продлен до 60 дней с даты регистрации обращения.

Больше месяца рассматривается мое обращение.С чем это связано?Сколько еще придется ждать,что бы получить обратно свои деньги. «

Читайте так же:  Как написать заявление на развод в загс

Скажите пожалуйста в какой срок должна рассматриваться претензия в Сбербанке.

В моем случае, операционист Сбербанка перевела заработную плату не мой р/с. 29.11.2013 года подана письменная претензия о возврате денежных средств. На 09.01.2014 г претензия не рассмотрена.

Подскажите как действовать дальше, куда обращаться. В связи с этой задержкой мне не перечисляется заработная плата уже за три месяца.

За ранее благодарен.

Похожие темы

В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Если не ответят в установленные сроки можете подавать в суд.

Срок рассмотрения обращения в сбербанке

Здравтствуйте! Подскажите, правомерно ли действуют сотрудники Сбербанка , назначая разные сроки рассмотрения претензии по одному и тому-же вопросу.У меня при покупке товара в магазине произошло трёхкратное списание суммы, баланс карты оказался в «минусе».Тем саммым лишив меня средств к существованию на определенный период. В контактном центре , при обращении, признали ошибку банка и озвучили срок рассмотрения max. 20 дней.Через три дня пришел ответ, что оспоренная мной сумма со счета не списывалась и доступна для расходования. Затем ещё одно сообщение, что при оплате покупки 13.02.18 картой мог произойти отказ, при этом денежные средства списаны,и 16.02.18 возвращены на карту. Дело все в том, часть списанных ошибочно средств банк заблокировал.На каком основании? Ошибка была банковская. По моему очередному обращению в контактный центр, это подтвердили и установили новый срок рассмотрения претензии 30 дней. Есть ли какой-то регламент в отношении сроков?

Сбербанк является частной организацией и поэтому на него нормы 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» не распространяются. Они вправе откладывать рассмотрение, переносить сроки сколько угодно.

Но: нарушается ваше гражданское право получения денежных средств «По первому требованию», а значит — есть основание для обращения в суд.

Технические проблемы банка, связанные с рассмотрением обращения, вас касаться не должны. В договоре на карту прописано однозначно — вы получаете денежные средства по первому требованию. Вы вправе обратиться с иском о защите прав потребителя. Требование преподнесите как «взыскание денежных средств, ошибочно списанных банком и заблокированных банком», а также «взыскание компенсации морального вреда и штрафа в пользу заявителя» по ст. 15 ЗоПП.

Подобные иски не облагаются государственной пошлиной.

В моем случае, операционист Сбербанка перевела заработную плату не мой р/с. 29.11.2013 года подана письменная претензия о возврате денежных средств. На 09.01.2014 г претензия не рассмотрена.

Подскажите как действовать дальше, куда обращаться. В связи с этой задержкой мне не перечисляется заработная плата уже за три месяца.

За ранее благодарен.

В соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Если не ответят в установленные сроки можете подавать в суд.

  • Полезное
  • Почему могут заблокировать карту или счёт
  • Условия и тарифы на обслуживание банковских карт
  • Служба Омбудсмена
  • Выписки и справки
  • Хочу пожаловаться на Сбербанк
  • Наш блог
  • Полезное
  • Как обновить Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
  • Как оплатить счет по QR-коду
  • Популярные СМС-команды
  • Диалоги в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн
  • Как получать пенсию в Сбербанке
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay
  • Как стать самозанятым в Сбербанк Онлайн?
  • Полезное
  • Узнать больше о формате обслуживания
  • Как получить Priority Pass
  • Повышенные проценты по вкладам
  • Полезное
  • О сервисе
  • Список офисов
  • Требования к упаковке
  • Вопросы и ответы
  • Москва
  • Обратная связь с банком

Форма для заполнения контент-менеджером

Я даю свое согласие ПАО Сбербанк, адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19 (далее – Банк) на обработку, с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, моих персональных данных, представленных в настоящем обращении, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, использование, обезличивание, удаление и уничтожение персональных данных, в целях обработки настоящего электронного обращения, предоставления информации о результатах его рассмотрения и опросах Банка о качестве обслуживания.

Я согласен на предоставление мне информации посредством электронной почты, телефонных обращений, sms-сообщений, направления почтовой корреспонденции.

Согласие предоставляется с момента оформления настоящего обращения и действует в течение 5 (пяти) лет. Согласие может быть отозвано путем подачи в Банк заявления об отзыве согласия.

Источники


  1. Ивакина, Н.Н. Основы судебного красноречия (риторика для юристов); М.: Юристъ, 2012. — 384 c.

  2. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

  3. Рыжаков, А. П. Защитник в уголовном процессе / А.П. Рыжаков. — М.: Экзамен, 2016. — 480 c.
  4. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.
  5. Теория государства и права. — М.: Форум, Инфра-М, 2008. — 624 c.
Срок рассмотрения обращения в сбербанке
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here