Оператор отклонил заявление на портацию

Информация по теме в статье: "Оператор отклонил заявление на портацию". Проверить актуальность информации на 2020 год можно связавшись с нашими дежурными специалистами.

Москвичи жалуются на трудности со сменой оператора связи

Общество защиты прав потребителей возьмет ситуацию под свой контроль

Москвичи жалуются на операторов, которые не отпускают их из «мобильного рабства». В столичное отделение Общества защиты прав потребителей поступило уже несколько сотен жалоб от абонентов, которые в течение длительного времени не могут перейти к другому оператору. Об этом «Известиям» рассказал председатель организации Михаил Аншаков. По его словам, если количество жалоб не сократится, то будет направлено обращение в Россвязьнадзор и Антимонопольную службу с требованием разобраться в причинах сложившейся ситуации.

— Люди жалуются на двух операторов, говорят о том, что заявления о переводе не принимают, указывая на ошибки в заполнении документов, будь то неправильно поставленная запятая или неразборчивый почерк, — объяснил Аншаков. — Если заявления по другим вопросам сотрудники офисов часто помогают заполнять клиентам, чтобы избежать ошибок, то в данном случае такого нет. Люди жалуются, что операторы тянут время, вынуждая абонентов приходить снова и снова, — объяснил Аншаков. — Многим потребителям становится жаль своего времени, и они остаются у прежнего оператора, откладывая переход на потом. Дело в том, что с 1 марта операторы обязаны бесплатно предоставлять услуги тем абонентам, которых по любым причинам не удалось перевести в срок 8 дней. Но это касается лишь тех, у кого официально приняли заявление на перевод.

В пресс-службе компании МТС заявили, что часто проблемы перевода с номером связаны с рядом процедур, которые необходимо выполнить для выполнения заявки.

— Срок переноса зачастую зависит не только от одного оператора, он обусловлен необходимостью решения вопросов с оплатой задолженности абонента за услуги связи, корректного оформления документов для передачи номера в новую сеть и занесения этого номера в центральную базу данных перенесенных номеров, — пояснил пресс-секретарь оператора Дмитрий Солодовников.

В пресс-службе оператора «Билайн» («ВымпелКом») заявили, что о намеренном затягивании процесса не может быть и речи.

— На начальном этапе запуска услуги с декабря 2013 года действительно фиксировались проблемы с исполнением ряда заявок на портацию, — отметила пресс-секретарь Анна Айбашева. — Это было связано с тем, что услуга запускалась в «пожарном» режиме и многие бизнес-процессы между операторами и оператором базы данных перенесенных номеров отрабатывались одновременно с процессом реальных портаций. Плюс многие заявления отклонялись по причине несовпадения данных абонентов в заявлениях с теми данными, что были в системах операторов. При этом многие операторы пускать в свою сеть абонентов в начале декабря были технически не готовы, а ведь MNP (Mobile number portability. — «Известия») — это услуга сетевая, в которой задействован не один оператор. По истечении времени ситуация начала выправляться, и, по нашим данным, такой остроты проблемы с неисполнением заявок в настоящее время уже нет.

Генеральный директор исследовательской компании Telecomdaily Денис Кусков считает, что проблемы при оформлении заявлений на перевод связаны с тем, что номера, которые сохраняют абоненты, были оформлены давно.

— Как правило, человеку нет смысла сохранять номер, приобретенный месяц назад, и смысл услуги заключается в том, чтобы перейти к новому оператору с номером, который знают все родные, друзья и коллеги на протяжении многих лет, — объяснил Кусков. — Для перехода к другому оператору человек заполняет заявку, где указывает данные, которые он указывал когда-то при оформлении своего номера. Сначала соответствие проверяет старый оператор, затем тот, к которому переходит абонент. И в процессе всплывают различные ошибки. Учитывая, что приобретение SIM-карт у нас происходит спонтанно (в стране зарегистрировано 200 млн SIM-карт, в то время как людей, физически способных их использовать, как минимум в два раза меньше), многие просто не помнят, какие данные они оставляли при оформлении номера, также присутствуют ошибки консультантов, которые когда-то плохо заполнили бланк. Лучшим решением в данном случае будет поднять договор и посмотреть, что и как там написано, — однако, как правило, и договоры у людей оказываются потеряны. В любом случае, если данные в действующем паспорте и заявке совпадают, заявление должны принять. Если этого не происходит, человек должен написать жалобу на имя главы офиса оператора, в который он подает заявку. Если и это не поможет, нужно писать в Россвязьнадзор.

Как ранее писали «Известия», возможность обращаться с заявлением о смене оператора с сохранением номера россияне получили уже 1 декабря. Как заявили тогда представители операторов, мобильные компании уже в конце года технически были готовы к этой процедуре, однако закон, вводящий штрафные санкции для оператора, который затягивает сроки перевода, вступил в силу лишь 1 марта. Санкции подразумевают бесплатную связь, которую оператор обязан предоставить абоненту в том случае, если в течение восьми рабочих дней после принятия заявления перевод не был осуществлен. Однако закон никак не регламентирует сроки, в которые оператор обязан принять заявление от абонента, и «отсчет» начинается лишь после того, как заявление от абонента официально принято.

Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером

После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.

В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:

Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, вносить еще раз плату 100 рублей за переход не требуется. Сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.

Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.

Читайте так же:  Что лучше первичное или вторичное жилье

В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.

Отказ в переносе номера: что делать?

Отмена «мобильного рабства» нашла широкий отклик среди российских абонентов. По информации Россвязи, за период с 1 декабря 2013 года о желании перейти к другому оператору со своим номером заявили уже более 14 миллионов пользователей, — из которых 1,3 млн оставили заявки в 2018 году. Однако количество успешно перенесённых номеров за это время составило немногим более 8,236 млн. Таким образом, в 41% случаев заявки о переходе были отклонены. В чём же причина столь частых отказов, — и как добиться «мобильной свободы», если нынешний оператор не устраивает своими тарифами или качеством услуг. В ситуации попробовали разобраться эксперты TechnoDrive.

Сразу отметим, что технические причины здесь не при чём. По утверждению Россвязи, реестр перенесённых номеров ФГУП ЦНИИС функционирует исправно — и к нему подключены 100% действующих операторов подвижной радиотелефонной связи. Помимо этого, оператор базы данных перенесённых номеров взаимодействует с провайдерами фиксированной связи, банками, SMS-агрегаторами и контент-провайдерами — словом, со всеми организациями, нуждающимися в актуальной информации о «приписке» мобильных номеров.

[3]

Тогда почему же более 5,8 млн заявок о переносе номера остались без удовлетворения. Если говорить коротко — в подавляющем большинстве случаев абонентов не отпустили операторы-доноры. И на это у них есть свои причины в рамках действующего законодательства.

Попросить перенести номер может лишь его владелец

На первом месте по числу отказов, — с уверенным отрывом, — идёт регистрация переносимого номера на другого абонента. То есть, когда о желании перенести определённый номер заявляет человек, не являющийся его владельцем. По крайней мере, так ситуация выглядит со стороны оператора.

Хотя, скорее всего, чаще речь идёт не о мошенничестве, а о легкомысленности человека, использующего чужую SIM-карту — и при этом считающую её своей.

Иными словами, если при покупке SIM-карты абонент не предоставил действующий паспорт и не проконтролировал корректность заполнения договора, перенести такой номер ему вряд ли удастся. Особенно, если речь идёт о покупке незарегистрированных SIM-карт с рук или рекламных раздачах «стартовых пакетов», практиковавшихся некоторыми операторами в прошлом десятилетии. Более того, продажа симок без регистрации остаётся актуальной проблемой и по сей день.

«Невозможность смены оператора, — это лишь один из множества недостатков «левых» SIM-карт, — отмечает эксперт TechnoDrive. — На самом деле у пользователей таких номеров есть проблемы и посерьёзнее. Во-первых, номера, зарегистрированные на одного человека у одного и того же оператора, связаны между собой. При возникновении непогашенной задолженности по одному номеру, оператор может снять соответствующую сумму с другого номера. То есть, если недобросовестный дилер, внёс паспортные данные ничего не подозревающего человека в десятки контрактов и по большинству из них получился отрицательный баланс, — а с «одноразовыми симками» это не редкость, — задолженность может быть погашена за счёт баланса других SIM-карт. Представьте, как это может быть неприятно, если владелец такой «обнулённой» SIM-карты в этот момент должен сделать важный звонок и не может сразу пополнить счёт.

Более того, человек, на чьё имя оформлены «серые симки» может узнать об этом в офисе сотового оператора, запросив список своих номеров. Увидев там лишние контракты, логичным решением будет закрыть их. При этом соответствующие SIM-карты сразу перестанут работать, а деньги, находящиеся на балансе этих номеров могут быть переведены на номер реального владельца (по документам), — либо получены им в кассе оператора по истечение определённого периода (обычно через 30 дней).

И, наконец, — самое важное, — с 1 июня 2018 года операторы связи должны быть уверены, что владельцем SIM-карты является человек, данные которого указаны в договоре. Это им предписывают новые поправки в закон «О связи». Таким образом, компании на законных основаниях не просто могут отключить «серые симки», а обязаны это сделать. Надо ли говорить, что вернуть деньги, оказавшиеся на балансе таких номеров в момент отключения сможет только истинный владелец, а не «держатель SIM-карты», о котором оператор ничего не знает».

MNP: сложности переноса

Впрочем, бывают случаи, когда перенос номера к другому оператору возможен при определённых, — порой минимальных, — усилиях. Например, если причиной отказа стало несоответствие персональных данных абонента в базе оператора. Часто это происходит при замене паспорта, либо опечатке оператора при вводе (вместо «Владимир» указано «Владимр» и т.д.).

Решается эта проблема посещением офиса текущего оператора, — того самого «донора», — и внесением изменений. При этом у вас могут потребовать, к примеру, справку из ФМС о замене паспорта, если в новом документе отсутствует штамп с указанием прежних реквизитов.

В этом случае вам придётся подчиниться. Но лучше заранее, — ещё до первой попытки использовать MNP, — тщательно сверить свои паспортные данные с указанными в базе оператора. Причина такого беспокойства. Новые правила закона «О связи», о которых мы писали выше.

Ещё более просто решаются другие «формальные» проблемы, из-за которых абонентам отказывают в переносе номера. Например, наличие задолженности перед оператором-донором или его блокировка по какой-либо причине. Эту проблему нужно решить, согласно условиями договора, — пополнить счёт и/или устранить причину блокировки. Виртуальная «граница» при переходе к другому оператору откроется только перед номерами, не имеющими задолженности.

«Вернись, я всё прощу. »

И, наконец, последняя преграда, — а может быть возможность, — с которой, вероятно, столкнётся абонент — это попытки оператора-донора удержать его. Соответствующий звонок может поступить уже через пару дней после написания заявления о переходе. При этом операторы call-центра, как правило, предлагают обслуживание на гораздо более выгодных условиях. В частности, тарифы, закрытые для подключения и перехода, либо вообще никогда не существовавшие в открытом доступе.

«Вас не устраивает 1 Гб за 350 рублей в месяц? — говорит оператор. — Я вас понимаю и могу предложить 20 Гб за 300 рублей, плюс безлимитные соцсети».

Расчёт в данном случае прост — если абонента устраивает «абстрактный 1 Гб за 350 рублей», нет смысла предлагать ему больше. А чтобы удержать строптивого пользователя, — к тому же решившего забрать номер из актива компании, — стоит приложить усилия.

Читайте так же:  Расшифровка каталожного номера запчасти

Кстати, этим же способом могут воспользоваться абоненты «со стажем», пока не планирующее переходить, но уже недовольные своим тарифом. С большой вероятностью вам предложат гораздо более выгодные условия обслуживания в обмен на отказ от перехода. Правда, здесь стоит быть осторожными. Во-первых подобный «показательный демарш» может сработать только один раз, не больше. Во-вторых, если вы не слишком ценный для компании абонент, вас могут сразу отпустить, либо предложить незначительные, символические, изменения. Поэтому нужно быть готовым и к такому повороту событий — с последующим переходом.

Несмотря на доступность MNP, абонентам не стоит воспринимать переход к другому оператору, как свершение долгожданного чуда. У новой компании, скорее всего, будут те же или другие особенности, которые вскоре, — а возможно даже сразу, — начнут вас раздражать. Сложные и зачастую непонятные тарифы, зависящие даже от устройства, в которое вставлена SIM-карта, низкое качество связи, недостаточное покрытие и так далее. Возможно, в какой-то момент у вас даже возникнет желание вернуться обратно.

Поэтому перед решением о смене оператора стоит не только проверить соблюдение формальных требований, — в части персональных данных и отсутствия задолженностей, — но и тщательно взвесить возможные последствия такого переезда. Ведь эмиграция зачастую кажется привлекательной лишь «по эту сторону забора», — как в реальной жизни, так и в сотовой связи.

Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!

Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером

После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.

В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:

Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, вносить еще раз плату 100 рублей за переход не требуется. Сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.

Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.

В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.

Бланки заявлений

Бланки заявлений

  • Компания
    • О компании
    • Новости
    • Условия оказания услуг
    • Политика конфиденциальности
  • Организациям
    • Инвесторам
    • Прессе
    • Сотрудничество
    • Лицензии
  • Работа в МегаФоне
  • English

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Курс доллара и евро
сейчас и на завтра

«Мобильное рабство» давно отменили. Но не всегда удается перейти со своим номером от одного оператора к другому. Почему?

Так называемое мобильное рабство давно отменили. Теперь мы можем без проблем сменить оператора на другого, сохранив свой номер. Звучит прекрасно! Но, к сожалению, на практике это удается далеко не всем. А некоторых абонентов, наоборот, переводят к другому оператору без их ведома. Банки.ру разбирается, как это происходит и что делать в таких случаях.

Оператор не удерживает… но и не отпускает

Услуга перехода со своим номером от одного оператора к другому довольно популярна в России. И это неудивительно: ведь можно существенно сэкономить время и деньги, выбрав предложение без оглядки на бренд. «По данным ЦНИИС, за время действия MNP (от англ. mobile number portability — перенос мобильных номеров. — Прим. Банки.ру) подано 22,4 миллиона заявок на перенос, — рассказывает аналитик компании «Открытие Брокер» Тимур Нигматуллин. — Для сравнения: по свежим подсчетам AC&M-Consulting, всего в РФ действует 255,7 миллиона активных сим-карт. Таким образом, перенос номеров является важным драйвером роста или падения доли рынка. Как правило, при переносе номера к конкуренту мобильный оператор старается всеми силами удержать уходящего клиента, например, предоставлением скидок и тому подобных бонусов. По статистике ЦНИИС, только половина заявок заканчиваются переносом, а остальные закрываются, в том числе в рамках отказа от перехода».

У оператора есть вполне разумный и законный способ сохранить абонента — предложить ему выгодные условия и существенные скидки. И зачастую абонент соглашается изменить свое решение и остаться.

А может оператор просто взять и не отпустить абонента? «Редко, но все же бывают случаи, когда оператор-донор старается удержать абонента по надуманным причинам, — утверждает директор по продажам «Tele2 Москва» Антон Жуковский. — Такой способ является незаконным, и при выяснении причин компания может получить серьезный штраф за подобные действия».

Отпусти меня, если сможешь

[1]

Кроме этого, бывают ситуации, когда оператор и рад бы отпустить абонента, но не может!

«В качестве основных причин отказа в переносе номера к другому оператору можно выделить следующие: несоответствие регистрационных данных владельца номера либо имеющаяся задолженность», — говорит Антон Жуковский.

Но тут все просто: если оператор отказывает вам в переносе (вам об этом придет СМС), нужно выяснить причину отказа и исправить ее. Неправильные данные в базе оператора можно скорректировать, явившись с паспортом в салон связи. А по каким-то причинам сформировавшуюся задолженность — погасить.

Но иногда бывают ситуации, когда у абонента все хорошо, а вот два оператора не могут передать его друг другу.

Переход от Yota к МГТС в нескольких действиях, или «День сурка»

Пользователь под ником alirus рассказал в «Народном рейтинге» Банки.ру, как долго и настойчиво пытался поменять оператора, но ему это никак не удавалось. Когда он решил перейти с Yota на МГТС, первое же заявление оператор Yota отклонил по техническим причинам «из-за того, что дата подачи заявления некорректная, что недопустимо согласно пункту 135 ПОУТС». Абоненту порекомендовали еще раз написать заявление в офисе МГТС, что он и сделал, но получил отказ по тем же причинам. А потом еще раз и еще… Что же произошло?

Загадочная аббревиатура ПОУТС — это «Правила оказания услуг телефонной связи». В пресс-службе Yota Банки.ру рассказали, что оператор получал заявление от МГТС с нарушением сроков, указанных в ПОУТС, и, соответственно, выполнить перенос не мог.

Руководитель пресс-службы МГТС Татьяна Мартьянова так прокомментировала эту ситуацию: «Относительно этого кейса — и на солнце есть пятна. Этот исключительный случай закончился хорошо: клиента успешно перевели к нам, и в связи с возникшей заминкой мы сделали ему перерасчет. Процедура переноса номера простая, но тем не менее могут случаться накладки». Согласитесь, приятно, когда оператор признает свои ошибки и идет навстречу клиенту.

Читайте так же:  Как узнать номер участка мирового судьи

Засыпаю в «МегаФоне», просыпаюсь в «Билайне»

Еще одним интересным случаем поделилась читательница Банки.ру под ником racimosa: она неожиданно для себя узнала, что по ее номеру есть заявление о переносе из «МегаФона» в «Билайн». Хотя, по ее словам, менять оператора она не планировала и никаких заявлений не писала. Так что же, можно неожиданно оказаться абонентом другого оператора?

«Ситуация, которую описывает клиент (смена оператора через два дня после того, как пользователь стала абонентом «МегаФона»), возможна только в случае, если другой абонент подавал заявку и указал ошибочный номер, — объяснили в пресс-службе «Билайна». — Заявка в данном случае была сформирована автоматически, но была отклонена, так как номер в заявке был ошибочный».

Может ли смена оператора стать сюрпризом для абонента? Нет, конечно. Давайте рассмотрим, как выглядит процедура перехода. «Абонент должен обратиться к оператору, к которому он хочет перенести свой номер, сделать это можно в салоне или на сайте интернет-магазина, — рассказывает Антон Жуковский. — Клиент подает заявление о переходе, заполняет договор на оказание услуг связи и получает новую сим-карту. После составления соответствующей заявки данные попадают в централизованную систему, которая передает информацию о факте переноса оператору-донору. Донор рассматривает поданное заявление и проверяет правильность всех указанных данных. Если абонент не получает никаких сообщений, то через восемь дней с момента подачи им заявления (в случае если абонент не указал другую дату — не менее восьми и не более 120 дней) состоится переход. С указанной абонентом даты и часа переноса номера старая сим-карта перестает работать, и в телефон надо будет вставить новую».

То есть без замены «симки» абонентом другого оператора стать не получится.

Сегодня хочу, завтра не хочу

Но ведь абонент может и передумать? Есть ли у него такое право? Читатель Банки.ру с ником vincenikki сначала собирался перейти в «МегаФон» со своим номером, но потом изменил свое решение, а перенос все равно состоялся.

«Отмена переноса возможна не позднее двух суток до его даты, — прокомментировали в пресс-службе «МегаФона». — Если заявление на отмену было написано позже, перенос будет произведен. Клиент может обратиться к своему предыдущему оператору и написать заявление на ошибочную портацию или подождать 60 суток и написать новое заявление на перенос номера. Самостоятельный перенос возможен не чаще чем один раз в 60 дней. На момент переноса баланс должен быть положительным. Если при переносе номера был выбран тариф с абонентской платой, то она списывается после переноса в минус и по процедурам перерасчет сейчас не производится».

Видео (кликните для воспроизведения).

То есть, учитывая то, что перенос происходит за восемь рабочих дней, у вас есть целых шесть на то, чтобы передумать и отозвать заявление.

Естественно, операторы очень не любят отдавать абонентов конкурентам. Но уж если абонент твердо решился на переход, то никто его не остановит! Нужно только знать правила и действовать по инструкциям.

Что делать, если вам отказали в переходе со своим номером

После подачи заявления на переход со своим номером, ваш текущий оператор проводит проверку возможности передачи вашего номера в сеть МТС.

В случае неудачного перехода, мы оповестим вас по SMS о причине отказа и поможем решить вопрос:

Если вам отказали в переходе, и вы повторно подаёте заявление на перенос номера в МТС, вносить еще раз плату 100 рублей за переход не требуется. Сохраняйте SIM-карту, выданную вам в салоне МТС.

Рекомендуем после заключения договора с МТС и до момента переноса вашего номера на новую SIM-карту не извлекать из телефона SIM-карту текущего оператора и следить за тем, чтобы баланс на ней оставался положительным. На переносимый номер МТС будет присылать SMS-уведомления об этапах процедуры переноса номера, оповестит о наличии задолженности, которую необходимо погасить, сообщит когда вставить в телефон выданную вам новую SIM-карту МТС.

В момент переноса номера возможно временное ограничение связи: до 30 минут для исходящих и входящих звонков.

Невежливый отказ // ФАС: МТС нарушила конкуренцию при отклонении заявок «МегаФона» на перенос номеров сенаторов

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) опубликовала решение о признании оператора МТС нарушившим конкуренцию за отказ передать номера членов Совета Федерации (СФ) «МегаФону». Из текста следует, что ФАС не нашла объективных причин для отказа в передаче номеров. Действия МТС служба назвала «нечестными». Доход, полученный в результате нарушения антимонопольного законодательства, МТС обязаны перечислить в бюджет.

Дело против МТС в связи с отказом исполнять заявки «МегаФона» на перенос в его сеть номеров СФ антимонопольная служба возбудила в марте этого года. «МегаФон» выиграл тендер на обслуживание сенаторских номеров в 2014 году. По условиям тендера номера должны были сохраниться в случае смены оператора. МТС, которые обслуживали СФ в прошлом году, отклонил заявки «МегаФона» на перенос номеров, ссылаясь на проблемы с дешифровкой заявок. В результате «МегаФон» не смог исполнить свои обязательства по госконтракту, а СФ заключил договор с МТС (подробнее см. здесь).

Доказать отсутствие нарушения антимонопольного законодательства МТС не удалось. Доводы МТС о технических сложностях при открытии файлов, приложенных к заявкам, ФАС не признала убедительными. «Представленные ОАО «МТС» документы не подтверждают прямо, однозначно, безусловно и без всяких в том сомнений, что трудности дешифрования приложенного к заявке файла автоматически привели к невозможности рассмотрения самой заявки», — говорится в решении антимонопольной службы.

Кроме того, отмечает ФАС, алгоритм обработки заявок был разработан операторами связи совместно с Минкомсвязи, поэтому все они знают о процедуре переноса номеров. Эксперты Центрального НИИ связи, участвовавшие в рассмотрении дела, подтвердили, что технических препятствий для рассмотрения заявок не было.

В ФАС обратили внимание на то, что МТС было «доподлинно» известно, кто победил в тендере СФ. Знали в МТС и о том, что невыполнение условия о сохранении номеров влечет невозможность исполнения госконтракта, что может привести к включению в реестр недобросовестных поставщиков. Однако МТС не сделали «ничего для того, чтобы обеспечить осуществление портации абонентских номеров СФ от оператора-донора к оператору-реципиенту в отсутствие каких-либо непреодолимых технических препятствий», указала ФАС.

Читайте так же:  Товар бывший в употреблении определение

«В результате указанных нечестных действий «МегаФон» понес убытки, поскольку не смог приступить к исполнению госконтракта», — пришла к выводу ФАС.

По итогам рассмотрения дела ФАС выдала МТС предписание о перечислении в федеральный бюджет дохода, полученного вследствие нарушения закона. По информации «Коммерсанта», МТС успели оказать Совету Федерации услуги примерно на 6 млн руб.

Что делать, если в переносе старого номера отказали?

При смене сотового оператора нередко возникают трудности с переносом текущего номера, будь то проблемы у принимающей или передающей стороны. В этой инструкции причины отказа и что делать, если в переносе старого номера отказали, а как перейти с сохранением номера мы писали ранее.

Для начала стоит обратиться в службу поддержки вашего текущего мобильного оператора и уточнить причину отказа. Чаще всего переход невозможен и отклоняется в случаях:

  • Баланс счета абонента минусовой. Вам потребуется погасить задолженность;
  • Номер зарегистрирован на другое лицо. Потребуется нотариальная доверенность от владельца или перенос будет невозможен;
  • Персональные данные в договоре с действующим провайдером и в заявлении на перенос в СберМобайл не совпадают.

Обратитесь в техническую поддержку текущего оператора с просьбой о корректировке ваших данных.

Довольно часто многих абонентов также интересует вопрос: «Как в title=»Сбермобайл выбрать номер» Сбермобайл выбрать номер?». В настоящее время такой возможности оператор не предоставляет, но в будущем эта услуга обязательно появится.

Вы можете обратиться к нам и задать свой вопрос редакции сайта. Мы обязательно ответим.

Актуальные цены на тарифы СберМобайл в 2019 году, отзывы о мобильной связи и услугах мобильного оператора Сбер.

СберМобайл в Ленинградской области на текущий момент представлен 7 офисами. Тарифы оператора едины по всей Рос.

Чтобы перейти в СберМобайл с сохранением старого номера, вам не придется расставаться со своим, уже запомнивши.

    2 комментария

( 13 Июнь, 2019 в 16:47 )

переходят-ли оставшиеся минуты на другой месяц

( 15 Апрель, 2019 в 08:57 )

Вы пишите «Обратитесь в техническую поддержку текущего оператора» — исправить данные можно только при личном обращении в салон связи. Я звонил на горячую линию Мегафона, чтобы мне исправили адрес прописки – сказали, они этого не делают.

Оператор отклонил заявление на портацию

Обсуждаем, делимся опытом.

В теме нет куратора. Если в теме есть пользователь, желающий стать Куратором и соответствующий Объявление: Требования для кандидатов в Кураторы, он может подать заявку в теме Хочу стать куратором (предварительно изучив шапку темы и все материалы для кураторов). До назначения куратора по вопросам наполнения шапки обращайтесь к модераторам раздела через кнопку под сообщениями, на которые необходимо добавить ссылки.

Сообщение отредактировал ferhad.necef — 20.11.19, 06:44

Кто-нибудь переносил недавно номер от Теле2 к Мегафон?
Мне уже три раза отказали в переносе по причине наличия заложенности. Уже проверила все номера, зарегистрированные на меня и на Теле2 и на Мегафон — нигде никаких задолженностей нет.
Операторы в салонах ничем помочь не могут, тоже не понимают почему отказ. Звонила в техподдержку Теле2, сказали якобы какой-то технический сбой — посоветовали обратиться в салон Мегафон, чтобы снова написать заявление, написала — в итоге снова отказ. Сейчас жду четвертый раз.
Если так и не перенесут, куда на них можно жалобу накатать?

Сообщение отредактировал LaY_zzz — 23.04.19, 04:55

В салоне теле2 оставьте претензию (в письменном виде) в свободной форме. Опишите подробно свою проблему. В тридцатидневный срок обязаны получить ответ в письменном виде.

И вообще, это применимо к любому опсосу.

Сообщение отредактировал Spike_kgz — 23.04.19, 05:48

Пресс-центр

Согласно закону «О связи», с 8 апреля сотовые операторы должны соблюдать жёсткие сроки перехода абонентов в другую сеть с сохранением номера: для клиентов-физлиц это 8 дней, а для юрлиц — 29 дней. Эти сроки можно будет увеличить лишь по желанию абонента. А статья 46 того же закона требует от оператора, нарушившего сроки передачи номера в другую сеть, «обеспечить абоненту возможность безвозмездного пользования подвижной радиотелефонной связью в соответствии с условиями ранее заключенного договора. до момента фактической передачи данного номера».

По данным пресс-центра Центрального научно-исследовательского института связи (оператор базы данных перенесенных номеров), на 28 апреля перешли в другую сеть с сохранением номера более 180 тыс абонентов России. Сейчас за сутки успешно переносится более 2000 номеров. Среди лидеров – Москва и Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область.

В Восточной Сибири процесс переноса идет более медленно. Не исключено, что это связано со сложностью понимания принципов услуги. Впрочем, один из распространенных ответов абонентов – разница в тарифных планах и обслуживании между операторами незначительная. Лидером по переносу номеров является Иркутская область. Бурятия — на втором месте, но абсолютные цифры очень малы.

Регионы Декабрь Январь Февраль Март Апрель
(на 28.04)
Всего перенесено
Иркутская область 7 132 671 1536 2766 5112
Республика Бурятия 5 33 95 209 384 726
Забайкальский край 1 9 36 92 140 278

С другой стороны, услуга MNP заработала в России 1 декабря 2013 г., переходный период длился до 7 апреля 2014 г. Возможно, многие ждали окончания тестового периода. По данным статистики, количество перенесённых номеров в России увеличивается с каждым месяцем. Действительно ли сложно перейти к другому оператору? Какие проблемы могут возникнуть?

Напомним:

  1. Перенести можно только федеральные номера в пределах одного региона. Сменить оператора, сохранив городской номер, невозможно.
  2. Заявление подаётся оператору-реципиенту (т.е. принимающему оператору), а не тому оператору, с которым вы хотите прекратить взаимоотношения.
  3. Оператор-реципиент после заключения договора с абонентом передает заявление в БДПН, откуда оно поступает к оператору-донору для проверки совпадения регистрационных данных абонента (ФИО, серии-номера паспорта и т.д.) и отсутствия задолженности по данному номеру.
  4. Минимальный срок, в который возможна портация, — 8 суток с момента подачи заявления для частных клиентов и 29 суток для юридических лиц.
  5. Абонент (с соблюдением вышеприведенных минимальных сроков) может сам выбрать дату портации, но не позднее, чем через 6 месяцев со дня подачи заявления.
  6. Если на одном лицевом счете у абонента зарегистрировано несколько номеров, то портируемый номер перед переносом необходимо вывести на отдельный самостоятельный счет.
  7. У абонента возможны проблемы со связью в течение 3-х часов после совершения портации.

Почему оператор-донор может отказать в портации?

  • у абонента есть задолженность по портируемому номеру;
  • ФИО и паспортные данные, на которые зарегистрирован номер, и ФИО абонента в заявлении не совпадают;
  • абонент хочет перенести номер утерянной sim-карты, которую он не восстановил.
Читайте так же:  Иск о признании сделки недействительной образец

У некоторых абонентов могут возникнуть следующие проблемы:

  • Отмена или задержка переноса номера некоторых абонентов.
  • Проблемы с доставкой sms-уведомлений от банков.
  • Невозможность платежа на перенесенный номер через некоторые платёжные системы.
  • Невозможность приема междугородних и международных звонков, SMS и MMS на перенесённый номер.

Стоимость услуги. Как и когда взимается плата?

Стоимость переноса по закону не может превышать 100 рублей, но фактически у каждого оператора есть свои особенности:

  • МТС — 100 руб в момент подачи заявления.
  • МегаФон — 100 руб в момент подачи. При невозможности переноса, собственном отказе или долгах на лицевых счетах — деньги не возвращаются!
  • Билайн — 100 руб на третий день после переноса номера, сумма списывается с баланса.
  • Байкалвестком — бесплатно. Но оператор взимает плату, как за новое подключение к своей сети — 50 руб.

Корреспондент «Байкал Финанс» решил проверить теорию на практике — взял федеральный номер и перенёс его к новому оператору.

Предварительно мы проверили на наличие долгов и совпадение паспортных данных у оператора, от которого мы хотели уйти. Далее пришли в офис нового оператора, написали заявление, оформили договор на подключение и на портацию номера. В результате нам выдали новую sim-карту с выбранным тарифным планом и временным номером. О том, когда переставлять сим-карты — сказали, что оповестят в sms-сообщении. Sms-сообщения в течении 8 дней уведомляли нас о процессе переноса номера, в назначенный день и время sim-карты переставили. Процедура прошла успешно. Контрольный исходящий звонок так же прошел успешно. Входящие звонки телефон стал принимать только через три часа.

Ну, и теперь к старому оператору идти придётся, если есть желание написать заявление на возврат остатка денежных средств со счёта.

Как проверить — какому оператору принадлежит тот или иной номер?

Оператор отклонил заявление на портацию

/ Санитарный надзор / Саночистка очаги антисанитарии /
О праве потребителей услуг мобильной связи сохранения своего номера при переходе к другому оператору

С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25.12.2012 N 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»». Нормы закона предоставили право абоненту принимать решение о сохранении своего абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи, согласие федерального органа исполнительной власти в области связи на передачу абонентского номера указанному оператору связи на срок действия такого договора не требуется.

Операторы подвижной радиотелефонной связи обязаны предоставить оператору базы данных перенесенных номеров необходимую информацию об абонентских номерах, сохраняемых абонентами при заключении новых договоров об оказании услуг связи.

Правительством Российской Федерации определен оператор базы данных перенесенных абонентских номеров – Федеральное государственное унитарное предприятие «Центральный научно-исследовательский институт связи».

Сохранение абонентского номера осуществляется на возмездной основе. Размер платы устанавливается оператором подвижной радиотелефонной связи при заключении нового договора об оказании услуг связи, но не может превышать сто рублей.

Порядок перенесения (сохранения) абонентского номера регулируется разделом IV (1) Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 года № 328 в ред. Постановления Правительства РФ от 15.07.2013 № 599, от 28.11.2013 № 1094).

Информация для потребителя о возможности перехода к другому оператору сотовой связи с сохранением номера

Постановлением Правительства РФ от 15 июля 2013г. № 599 внесены изменения в «Правила оказания услуг подвижной связи» (сотовой), устанавливающие порядок переноса номеров между операторами мобильной связи. С 1 декабря 2013г., то есть с момента вступления данного документа в законную силу, абонентам предоставляется возможность переходить от одного оператора сотовой связи к другому, оставляя за собой уже существующий, всем известный номер.

Согласно изменениям, абонент должен полностью погасить задолженность перед оператором связи, номер которого переносится к другому оператору (задолженности перед «оператором-донором»), подать заявление новому оператору («оператору-реципиенту») о расторжении договора с оператором-донором и перенесении абонентского номера.

Новый оператор должен начать оказание услуг связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении абонента. Если же абонент не определил дату начала оказания услуг, то новый оператор подключит физическое лицо к своей сети на 8 день от момента заключения договора, юридическое лицо на 29 день.

Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора, предусматривающего использование перенесенного абонентского номера, устанавливается оператором — реципиентом и не может превышать 100 рублей.

Также, документом регламентирован порядок обмена соответствующей информацией между операторами-донорами и операторами-реципиентами, технологические особенности начала оказания услуг связи оператором-реципиентом.

[2]

Таким образом, для потребителей в части качества оказания услуг изменений произойти не должно, сохраняются все требования, предусмотренные законодательством по защите прав потребителей.

Уважаемые потребители, знайте свои права и смело пользуйтесь ими! В случае возникновения проблем при оказании услуг подвижной связи, обращайтесь за консультацией к специалистам Роспотребнадзора по тел: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 715 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Видео (кликните для воспроизведения).

Эл. почта:

Источники


  1. Марчалис, Николетта Люторъ иже лютъ. Прение о вере царя Ивана Грозного с пастором Рокитой / Николетта Марчалис. — М.: Языки славянской культуры, 2017. — 870 c.

  2. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.

  3. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Омега-Л, 2012. — 608 c.
  4. Теория государства и права. — М.: КноРус, 2009. — 384 c.
  5. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: Инфра-М, РИОР, 2014. — 480 c.
Оператор отклонил заявление на портацию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here