На чем основывается управление персоналом в агентстве недвижимости

Информация по теме в статье: "На чем основывается управление персоналом в агентстве недвижимости". Проверить актуальность информации на 2020 год можно связавшись с нашими дежурными специалистами.

Совершенствование системы управления персоналом в организации (на примере ООО Агентство недвижимости «Дом»)

Введение. Теоретико-правовые основы управления персоналом в организации. Место, роль, сущность и элементы системы управления персоналом. Правовые основы управления персоналом в РФ. Мировой опыт в управлении персоналом. Исследование системы управления персоналом в ооо ан «дом». Организационно-правовая характеристика. ООО АН «Дом». Основные показатели структуры персонала, организации. Оценка. Читать ещё >

Совершенствование системы управления персоналом в организации (на примере ООО Агентство недвижимости «Дом») (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОРГАНИЗАЦИИ
    • 1. 1. Место, роль, сущность и элементы системы управления персоналом
    • 1. 2. Правовые основы управления персоналом в РФ
    • 1. 3. Мировой опыт в управлении персоналом
  • ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО АН «ДОМ»
    • 2. 1. Организационно-правовая характеристика
  • ООО АН «Дом»
    • 2. 2. Основные показатели структуры персонала, организации
    • 2. 3. Оценка эффективности системы управления персоналом в организации
  • ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ООО АН «ДОМ»
    • 3. 1. Разработка программы обучения специалистов по недвижимости
    • 3. 2. Разработка проекта совершенствования использования информации
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Программа обучения персонала позволит снизить текучести кадров на 14,49%, что приближается к норме естественной текучести кадров организаций в размере 5%.

Годовая экономия от сокращения текучести рабочих в 2014 году должна составить 190 800 руб.

Таким образом, после внедрения программы обучения, будет достигнута поставленная цель — снижение текучести кадров среди сотрудников, проработавших в организации от 2 до 5 месяцев.

Ошибки руководителей агентств недвижимости

За последние два года специалисты нашей компании Devyatoff Group провели 177 аудитов агентств недвижимости по всей России. Выявили несколько общих и очень сложных проблем, которые мешают развитию бизнеса в значительной степени. Делимся ими с вами, чтобы помочь избежать серьезных проблемв развитии вашего агентства недвижимости.

Вот, пожалуй, самые распространенные и серьезные ошибки, которые допускают собственники агентства недвижимости. Первый шаг на пути к усилению своего бизнеса — провести аудит работы агентства недвижимости, чтобы осознать их наличие и начать работать над устранением внутренних причин этих проблем. Есть еще много вещей, которые мешают развитию бизнеса, но их можно убрать c помощью опытного консультанта по развитую агентства недвижимости.

Удачи в бизнесе!

Хотите получать полезную информацию для развития вашего бизнеса? Дописывайтесь на рассылку, добавляйтесь в группы в Фейсбукеи Вконтакте.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Менеджер в агентстве недвижимости: размышления опытного менеджера.

Менеджер в агенстве недвижимости — это почетная должность, работая на этом месте надо быть опытным агентом.

Менеджер в агенстве недвижимости должен быть лидером во всем!

Желаю всем менеджерам успехов в их нелегком труде!

Получай новые статьи и секреты профессионального риэлтора на e-mail!

Понравился материал? Добавьте в свои закладки — возможно, он будет полезен Вашим друзьям:

Для профессионалов рынка недвижимости

Последние записи:

Присоединяйтесь к нам в Facebook

Подписка на блог по электронной почте

Всё под контроль: советы директору агентства недвижимости

Владимир Димитриадис, известный бизнес-тренер и консультант из Москвы, задается вопросом, как директору агентства недвижимости эффективно работать со своими агентами.

Какую самую большую проблему индустрии недвижимости с точки зрения формирования продуктивного сотрудника и компании вы бы назвали?

У вас большой офис и дорогие активы, которые используются ежедневно, но при этом есть сотрудники, которые уверены, что они не должны делать то, что вы им говорите. Вряд ли можно представить себе ситуацию хуже для руководителя.

Под контроль

Первый вопрос, который нужно задать, – «Готов ли я взять под контроль свою компанию и требовать от людей быть ответственными за те цели и планы, которые они себе поставили?».

Что имеется в виду под «ответственностью»? То, что можно сделать, чтобы преодолеть сегодняшние обстоятельства и достичь нужных результатов: ответственность становится той чертой, ниже которой не упадёшь ни при каких обстоятельствах.

Когда вы говорите об ответственности со своими сотрудниками, вы объясняете, что ваша работа заключается в том, чтобы помочь им

  • установить конкретные цели;
  • изучить шаги, необходимые для достижения целей;
  • быть настроенными на достижение поставленных целей.

Задумайтесь, если никто не говорит, что делать, и не требует от вас быть ответственными за свои действия, каковы шансы добиться успеха? Результатом всего этого становиться постоянная текучка кадров, которая дорого обходится, или неоправданно большое количество сотрудников в офисах, которые продают мало.

Запустите программу отчётности

Некоторых риелторов лучше контролировать. К ним относятся:

  • все новые агенты,
  • агенты ниже тех стандартов компании, которые вы установили,
  • риелторы, которые хотят перейти на новый профессиональный уровень.

Конечно, это ваше решение, какие агенты нуждаются в контроле. И, прежде всего, оно зависит от того, насколько успешными вы хотите быть и насколько сильно хотите, чтобы ваша компания росла.

В то же время, успех программы будет зависеть не только от текущего состава сотрудников, но и от степени контроля над выбранной группой. Как только вы определите, кто будет принимать участие в программе отчетности, следующим шагом будет проведение первых встреч с агентами

Собрания с агентами

Вот несколько тем, которые можно обсудить на первом собрании:

  1. Исходя из продуктивности прошлого года и рабочих привычек сотрудника, насколько реалистичны годовые цели в этом году?
  2. Что явилось причиной невыполнения плана за прошедший квартал? Какие изменения должны быть сделаны в этом квартале для достижения цели?
  3. Что я могу сделать как руководитель, чтобы помочь вам в этом процессе?
  4. Какие тренинги/курсы вам необходимы?
Читайте так же:  Строка 130 6 ндфл начислено или выплата

Встречи не будут продуктивными, пока у вас не будет определенного сценария: ни вы, ни агент не захотите продолжить хаотичные и бесструктурные собрания.

После того как первое собрание состоялось, нужно ввести стандартный формат для последующих встреч. Так как большая часть агентов не контролировалась в прошлом, то первоначальные встречи следует делать достаточно простыми.

Важно, чтобы у вас был отдельный файл на каждого сотрудника, который будет обновляться, допустим, каждые две недели, и вы не просто записывали туда информацию, но и регулярно к ней обращались.

Какой информацией можно дополнять файл?

  • С какими потенциальными клиентами агент сейчас работает: покупателями или продавцами?
  • Что я могу сделать, чтобы помочь подписать договоры?
  • Сколько эксклюзивов подписал и сколько продал?
  • Сколько встреч по снижению цены было?
  • Придерживался ли агент собственного графика по поиску клиентов?
  • На чём он собирается сосредоточиться в течение следующих двух недель?

Как составить график встреч таким образом, чтобы он был выполнимым и не менялся постоянно? Определите для себя: как часто будут проходить собрания и как долго длиться. Подумайте, должно ли время встречи быть стандартным или плавающим.

Чтобы с контролем было проще – и вам, и сотрудникам – рекомендую научить агентов составлять личный бизнес-план.

Кроме того, программа подотчетности должна выходить за рамки собраний: ежедневно контактируйте с агентами, делитесь с ними положительными отзывами о работе, предлагайте обучение, основанное на их текущих проблемах и задачах.

Если вы новичок в коучинге

Начните с выбора нескольких сотрудников, которым вы доверяете, причем они не обязаны входить в число ведущих агентов. Поговорите с ними отдельно и поделитесь своими планами, предложите встречаться регулярно для работы по улучшению их производительности. Это возможность «подкачать» ваши навыки тренинга и отчётности в комфортной обстановке. Позже вы сможете вовлечь и остальных ваших агентов.

Если остались вопросы, звоните мне на +7 (985) 995 9176, наша команда поможет вам с ростом производительности агентов и вашей прибыли.

На чем основывается управление персоналом в агентстве недвижимости

Укажите ваш логин и пароль, если вы уже зарегистрированы на feniks.help

Неправильный логин или пароль.

Укажите электронный адрес и пароль.

Пожалуйста, укажите электронный адрес или номер телефона, который вы использовали при регистрации. Вам будет отправлено письмо со ссылкой на форму изменения пароля или SMS сообщение с новым паролем.

Инструкция по изменению пароля отправлена на почту.

Чтобы зарегистрироваться, укажите ваш email и пароль

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться» вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфеденциальности.

4. Управление персоналом в организации

Основной рабочей задачей АН «City Plus» является предоставление услуг по купле-продаже и аренде квартир, домов, готовых офисов и необустроенных помещений в пределах города Алматы. . Молодым компаниям составляет проблемы выход на рынок первичного жилья (новостройки), так как для этого необходимо заключить договор со строительной компанией на продажу строящегося жилого и нежилого фонда. Строительные компании предпочитают иметь дело с уже давно известными и широко зарекомендовавшими себя компаниями, так что на рынок первичного жилья молодой фирме пробиться непросто. Это представляет определенного рода проблему, так как любое агентство недвижимости представляет собой посредническую организацию, источником дохода которой является процент от суммы заключенной сделки. . Таким образом, основным источником формирования дохода для молодой компании является процент от сделок на рынке вторичного жилья на этом рынке С самого начала существования фирмы был взят курс на реализацию следующей стратегии маркетинга: квалифицированный подход к каждому клиенту с предоставлением всей необходимой информации об объектах, интересующей клиента категории. Для реализации обозначенной стратегии маркетинга были продуманы следующие вопросы:

— какого рода услуги мы предлагаем

— чем наши услуги лучше, чем у конкурентов

— цена услуги и предполагаемая прибыль

— в чем наши слабые стороны

— кто наши клиенты, сколько их

— каков наш район обслуживания

— возможность и необходимость послепродажного обслуживания

В результате был определен круг клиентов, как круг физических и юридических лиц, перед которыми стоит проблема купли-продажи или съема-сдачи в аренду объектов недвижимости: квартир, домов, офисовРабота с клиентами, кроме гарантий безопасности и законности, построена на индивидуальном подходе к каждому клиенту, ля повторно обратившихся клиентов используется система скидок в размере 5% от стоимости услуг агентства. Стоимость услуг выражается также в процентах от суммы договора. Так, для купли-продажи это 1% от суммы сделки, а для случая аренды — 20000 тенге за аренду. Консультации клиентам и только обратившимся субъектам, не являющимся клиентами, предоставляется бесплатно.

Стратегия ценообразования АН «City Plus» практически не отличается от стратегий других фирм, действующих на рынке недвижимости, независимо от их размеров. Все действующие на данном рынке субъекты действуют по одинаковой схеме, , принципиальных отличий в их деятельности нет.

Место прохождения преддипломной практики-ИП«Мустакимова» Агентство Недвижимости «City Plus».

Цель прохождения преддипломной практики в АН «City Plus»-сбор и систематизация материала для подготовки дипломной работы на тему:

« Формирование кадровой политики организации и пути ее реализации » (на примере АН «City Plus».

[1]

Задачи преддипломной практики:

-закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

-изучение сферы деятельности АН «City Plus», особенности формирования кадровой политики.

В процессе прохождения производственной практики я ознакомилась:

-со структурой организации;

-с организацией и выполняемыми функциями, обязанностями работников предприятия;

-ознакомилась с работой менеджера в сфере недвижимости;

-с видами гражданско-правовых договоров, договоров на оказание возмездных услуг;

-с ведением переговоров непосредственно с участниками сделки;

-с проведением сделки и заполнением договора купли-продажи;

-с организационными вопросами предприятия;

-с методами подбора кадров, кадровой политикой организации;

-с методами мотивации сотрудников.

В настоящее время множество агентств недвижимости существуют за счет большой текучки кадров. Менеджеры по работе с недвижимостью приходят в агентство и уходят через месяц-два, не получив отдачи от работы, а фирма потихоньку нарабатывает клиентскую базу. Поэтому одна из сложных задач для менеджеров по кадрам это грамотный отбор персонала исходя из его квалификации и опыта в данной сфере.

Читайте так же:  Когда включают лифт в новостройке закон

Таким образом проходя практику в АН «City Plus»(в сфере, которая ежедневно набирает обороты за счет строительства новых объектов недвижимости всегда востребованного вторичного рынка) я не только изучила специфику этого направления, но и исследовала систему с помощью которой агентства недвижимости формируют свою кадровую политику, для уменьшения текучести кадров. Собрала необходимый материал для подготовки дипломной работы, получила огромный опыт в сфере продаж, и теперь понимаю, что все знания которые менеджер получает в ВУЗе просто необходимы для дальнейшей работы, потому что приходится сталкиваться с такими ситуациями, в которых без определенных знаний будет тяжело найти выход. Поэтому делая вывод можно сказать, что преддипломная практика необходима будущему специалисту для закрепления теоретических знаний.

управление персонал кадровый мотивация

Общая характеристика предприятия

Агентство недвижимости «City Plus» образовано 26 ноября 2011 года, является индивидуальным предпринимательством ИП «Мустакимова», руководствуется уставом и действующим законодательством. Срок деятельности не ограничен. Единственным учредителем АН «City Plus» (в дальнейшем именуемое как организация)является Мустакимова Кристина Наильевна.

Организация имеет круглую печать содержащую ее полное фирменное название на русском языке и указание на ее место нахождения.

Место нахождения организации: Республика казахстан, г. Алматы, алмалинский р-н, улица Панфилова дом 49.

Целями деятельности организации являются расширение рынка товаров и услуг, извлечение прибыли.

[2]

Основная задача-удовлетворение требований покупателя, продавца различных объектов недвижимости:

— помощь гражданам и организациям в поиске жилой и нежилой недвижимости, для последующей ее покупки а также продажи;

— оформление договоров купли-продажи недвижимости;

— помощь организациям и гражданам в заключении договоров аренды и субаренды жилой и нежилой недвижимости;

— оценка и анализ рынка недвижимости в Алматы и Алматинской области;

Агенты в центре недвижимости могут объективно оценить объект недвижимости, что впоследствии отражается в получении максимальной суммы выручки в разумные сроки.

Быстро и квалифицированно собрать, составить и согласовать все необходимые документы.

Проводят рекламу объекта — Агент готовит подробное описание объекта для публикации в СМИ и Интернете (если нужно — с фотографиями) и регулярно обновляет публикации.

Грамотно проводит показ объекта, ограждает клиентов от общения с нежелательными элементами, концентрирует основное внимание на достоинствах объекта и минимизации его недостатков. Кроме того, агент показывает квартиру не всем подряд, а только покупателям, потенциально заинтересованным в конкретном объекте.

Согласовывает максимально выгодные и безопасные условия проведения сделки, что в дальнейшем позволяет избежать ненужных переживаний и расходов, а также гарантирует получение всех денег за объект.

Агент готовит краткий еженедельный отчет о проделанной работе: о количестве просмотров, звонках и т. д. Обеспечивает законное проведение сделки, контроль за выполнением ранее согласованных условий проведения сделки, своевременную регистрацию сделки и получение всех денежных средств.

Характерной чертой рыночных отношений в сфере недвижимости являются наличие специальной нормативно-правовой базы, регламентирующей отношения, связанные с недвижимым имуществом, и, что особенно важно, более значительная, чем в других секторах рыночной экономики, роль региональных и муниципальных нормативных актов.

Видео (кликните для воспроизведения).

Организационная структура АН «City Plus»:

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношение друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии[2]

В структуре управления организацией выделяются следующие элементы:

уровни (ступени) управления;

связи (горизонтальные и вертикальные).

К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо их часть. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений.

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи носят горизонтальный характер.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев. Отсюда возникла пирамидальная структура управления организацией. [2стр46]

Для таких организаций характерна линейная структура управления и вертикальное подчинение. Условно можно разделить фирму на два отдела — технический и юридический: в техническом отделе занимаются непосредственно объектом недвижимости, а в юридическом всей документацией, необходимой для сделок с объектом (т. е. документами физического или юридического лица, осуществляющего сделку, и документами, предоставленными техническим отделом). Отдел оценки взаимодействует с производственно-техническим отделом посредством горизонтальных связей.

Рисунок 1. Организационная структура ИП «Мустакимова» агентство недвижимости «City Plus»

Основной задачей ведущего менеджера организации является управление и контроль за качеством выполняемых функций работника. Обеспечение рабочего настроя, мотивирование своих сотрудников (путем выявления их потребностей, которые могут послужить стимулом для работы)ведь работа в агентстве недвижимости становится рутиной без четкой цели, причины работника нахождения там. Поэтому ведущий менеджер занимается не только контролем за исполнением работы, но и разработкой мотивационной программы(ежеквартальное стимулирование путем предоставления бесплатных путевок за границу самым лучшим, денежные премии за лучшую сделку ит. д) а также непосредственно вопросами недвижимости:

-Координированием риелторов в сфере недвижимости;

Менеджер по рекламе-занимается маркетинговой деятельностью:

-изучением рынка конкурентов;

-Поиском новых объектов

Планирование в агентстве недвижимости имеет очень весомую роль, так как рынок конкурентов растет велика вероятность того что будет нехватка объектов, поэтому составляется стратегический план на несколько лет вперед с целями и задачами как наработать достаточную базу « своих» клиентов и завоевать признание гражданами именно своего агентства.

Планирование — одна из функций менеджмента. В ходе планирования разрабатываются планы. План — это намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения; замысел, предусматривающий ход, развитие чего-либо.

Читайте так же:  Правила выдачи путевых листов водителям

Планирование — одна из функций менеджмента, которая представляет собой процесс определения целей и путей их достижения, заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях. [3]

Стратегическое планирование включает в себя три основных этапа:

— анализ внешней и внутренней среды;

— формулировка миссии (смысла существования) и целей организации;

Стратегия — образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации. Определение сферы бизнеса, целеполагание, определение краткосрочных и долгосрочных задач (программ), определение стратегии достижения цели образует стратегический план.

Тактическое планирование осуществляется на основе стратегического и является ядром осуществления стратегических планов (горизонт 1-5 лет). Оно касается в первую очередь финансирования, инвестиций, средних сроков сбыта, МТС, персонала.

Таким образом исходя из всего выше сказанного стратегический план АН

« City Plus» выглядит следующим образом:

-Развитие самого агентства, как высоко конкурентного на рынке услуг;

— Создание системы разделения специализации на отделы:

-отдел коммерческой недвижимости

-отдел первичного рынка

-отдел вторичного рынка

-отдел занимающийся ипотечными вопросами

-отдел по зарубежной недвижимости;

-Предоставление широкого спектра услуг на рынке;

-Занятие крепкого положения на рынке Алматы;

-Расширение географии покрытия рынка (дополнительные офисы в Алматы).

Специализация обеспечивает лучшее качество услуг.

Кейс. Особенности рекрутинга в недвижимости

Автор: HR-директор компании «Баркли» Ольга Бодрова

Для продуктивной работы с человеческими ресурсами любой компании следует регулярно отслеживать уровень профессионализма своих сотрудников, следить за качеством исполнения задач и внедрять эффективные программы, способствующие развитию персонала. Однако у девелоперских компаний есть своя специфика в подходах.

Наиболее часто встречающийся способ поиска сотрудников в сфере инвестиционно-строительного бизнеса — это прямые или косвенные рекомендации

Успешный рекрутер всегда поддерживает контакт с коллегами из других компаний одного профиля. Благодаря таким связям у рекрутера есть возможность отслеживать карьерные переходы профессионалов в своей отрасли.

Другой действенный способ поиска — использование баз данных. Это могут быть как свои базы или популярные сайты по поиску работы, персонала HeadHunter, Job.ru, SuperJob, Career.ru и другие, так и сообщества по темам строительства и девелопмента в социальных сетях. Профессиональные рекрутеры отслеживают темы и обсуждения в таких сообществах, участвуют в дискуссиях, напрямую контактируя с возможным кандидатом, и из этого общения делают выводы о его профессиональном опыте и навыках. Однако такие технологии поиска требуют большого количества времени.

Когда рекрутер ищет специалиста узкого профиля или человека с уникальным опытом, то найти кандидата вышеописанными способами крайне сложно — как правило, такие профессионалы редко находятся в поиске работы, а их резюме недоступны в общих базах данных. В таком случае могут помочь закрытые группы коллег в Facebook — на данных платформах профессиональные хедхантеры рекомендуют друг другу редких и желанных кандидатов, делятся контактами.

Поиск нужного сотрудника по рекомендациям коллег из своей компании — также часто используемый подход. Вам могут порекомендовать достойного кандидата из числа бывших работников, с кем они когда-либо сотрудничали ранее в аналогичных сферах — к этому опыту часто обращаются в «Баркли». В некоторых компаниях практикуются дополнительные вознаграждения за нового кандидата, которого привлек работник компании. В «Баркли» такая практика есть, однако наши сотрудники разделяют интересы компании и готовы без вознаграждения рекомендовать нас своим знакомым или бывшим коллегам. Обычно это настоящие профессионалы, разделяющие ценности нашей корпорации, готовые отдавать себя работе в команде.

Наиболее часто встречающаяся должность в сфере девелопмента — руководитель проекта

Уникальные позиции

У каждой организации эта позиция подразумевает под собой разный уровень задач. В одних компаниях в обязанности руководителя входит ведение строительства объекта до момента сдачи в эксплуатацию. У нас же эта должность подразумевает под собой более широкий спектр обязанностей: выбор концепции объекта, контроль за ходом строительства, продаж и финансовый результат по итогам завершения проекта.

Поиск кандидата на уникальную позицию требует больших затрат энергии. Одна из таких должностей — директор по строительству в сегменте элитного жилья. На рынке компетентных специалистов именно в этой сфере очень мало. Вам не составит никакого труда найти кандидата с опытом в строительстве крупных объектов, коммерческих, бизнес-центров или сегмента «комфорт» и «бизнес». Однако специалист по застройке элитного жилья должен четко понимать маркетинговую составляющую, актуальные тенденции жилищного строительства, потребности потенциальных покупателей, иначе ему не построить высококлассное жилье. Такой сотрудник работает не только на прибыль, но и на свою репутацию — это доверие клиентов, которые возвращаются в компанию и приобретают новые объекты.

Тестирование кандидатов

Для того, чтобы предположить, насколько успешным будет наше сотрудничество с тем или иным кандидатом, мы разрабатываем специальные тесты. Вопросы выстраиваются в зависимости от предполагаемых задач и ответственности, которые будут возложены на сотрудника в новом проекте. Если работник осуществляет контроль и следит за соблюдением графика строительства, то HR-менеджер составляет вопросы, связанные прежде всего с опытом специалиста в этой области и моделирует сценарии со срывами сроков, чтобы кандидат выстроил и описал свои варианты поведения в предполагаемой ситуации. Для разных позиций мы составляем разные кейсы, при решении которых тестируемый мог бы показать свой уровень опыта и стрессоустойчивости. Помимо этого, нам важно видеть готовность проявить инициативу в кризисной ситуации взять на себя ответственность за принятие важных решений.

Требования

Как и в других сферах, в девелоперских компаниях у кандидатов, помимо необходимых, приветствуются и дополнительные знания — это особенно важно для руководящих позиций. Предположим, если вы претендуете на должность директора проекта, то навыки в области менеджмента и финансов играют значимую роль, так как обязанности человека на этой позиции предполагают управление ресурсами и контроль финансового результата.

Широкие познания в теории — это хорошо, однако они не всегда могут гарантировать результат. Существует большая вероятность, что человек и без основательной теоретической базы достигнет больших результатов за счет богатого опыта на практике.

Каждый руководитель когда-то был новичком на своей позиции — первый управленческий опыт самый сложный, так как необходимо сформировать и адаптировать свой собственный стиль управления. В нашей компании эти инструменты не зависят от величины коллектива — они будут одинаковыми при любом количестве подчиненных.

Читайте так же:  Документы для возмещения ндфл за лечение

Управленческие навыки важны не только для руководящих должностей, но и для специалистов, работающих на строительной площадке. Эти позиции предполагают постоянное взаимодействие с подрядчиками, организацию и контроль выполнения их работы, а также составление графиков, оформление выполненных задач. Особенности работы на объекте очень сильно отличаются от работы в офисе, где у вас всегда есть возможность посоветоваться с руководителем или коллегами.

Методика 360

В прошлом году мы провели опрос по методике 360. Сотрудники оценивали своих коллег, отвечая на вопросы об их компетентности. На основе ответов определялась эффективность сотрудника. Этот метод дает работнику понять, какие навыки нужно развивать, а также, какие качества могут привести к рискам в коммуникациях и в работе.

Для нашей компании очень важны скорость исполнения задач, чувство ответственности, умение вникать в работу, позитивное мышление, а также стремление доводить все «до конца». Для руководителей важны и некоторые дополнительные качества, такие как лидерство и стратегическое мышление. Исследование помогло определить, насколько далеко желаемое от действительности. Для тех сфер, где недостаточно развиты те или иные компетенции, мы разработали планы по развитию необходимых навыков.

Успешный результат работы для нашей корпорации заключается в идеальном соотношении времени, ресурсов и качества. Для того чтобы улучшить этот баланс, мы всегда готовы предоставить нашим сотрудникам возможности для совершенствования их знаний.

Совершенствование системы мотивации труда в сфере услуг на рынке недвижимости

«Кадровик. Кадровый менеджмент», 2009, N 10

Совершенствование системы мотивации труда в сфере услуг на рынке недвижимости

В статье освещаются кадровая политика организаций сферы услуг на рынке недвижимости, методы обучения персонала. Автором разработана система материальной мотивации профессиональной деятельности работников агентств недвижимости, основанной на институциональной схеме «принципал — агент», с учетом предотвращения оппортунистического поведения. Приведены результаты исследования по выявлению главных факторов успеха в работе риелторов.

Словарь управления персоналом. Риелтор (англ. realtor) — частное лицо или организация, профессионально занятое посредничеством при заключении сделок купли-продажи, аренды коммерческой и жилой недвижимости путем сведения партнеров по сделке и получения комиссионных.

Агент по недвижимости — лицо, действующее от имени и по поручению клиента в целях приобретения, продажи или аренды недвижимости.

[3]

Принципал — лицо, участвующее в сделке за свой счет; лицо, уполномочивающее другое лицо действовать в качестве агента. П. уплачивает агенту вознаграждение в размере и в порядке, определенном в агентском договоре.

Интенсивное развитие процессов реформирования экономических структур в сфере услуг на рынке недвижимости выдвинуло на одно из первых мест проблему организации эффективного кадрового менеджмента в этих структурах в условиях рынка [1, 2, 3].

В больших компаниях, работающих в сфере недвижимости, имеющих сеть филиалов, может существовать единая кадровая служба, координирующая набор на работу сотрудников (рекрутмент), обучение, адаптацию, аттестацию и процессы развития и повышения по службе сотрудников [4]. В состав кадровой службы могут включать менеджеров по персоналу, по обучению и повышению квалификации персонала, по отбору кадров на повышение, по кадровому делопроизводству. Кадровое делопроизводство может быть как централизованное, так и децентрализованное. Но и в небольших риелторских фирмах кадровым вопросам отводится все более заметная роль.

Поиск и подбор специалистов

Как правило, риелторские компании приглашают людей на позиции агентов. В связи с тем что оплата труда агента устанавливается в процентном отношении от суммы сделки без фиксированной составляющей, в качестве агентов можно принять в принципе бесконечное число людей. Существенным в этом случае является то, что оплата труда любого работника должна быть не ниже установленного законодательством РФ минимального размера оплаты труда. При этом имеется в виду нормальная продолжительность рабочего времени. Это требование достаточно легко выполняется, если принимать (оформлять) агентов на неполный рабочий день (рабочую неделю). В этом случае обязанность платить минимум отпадает, чем и пользуются большинство риелторских фирм. Кстати, риелторы в этом не одиноки, аналогичную политику проводят для своих агентов страховые компании, туристические агентства, дистрибьюторы компьютерных продуктов, а также разного рода продавцы товаров «в разнос», начиная от косметики фирмы «Орифлейм» и кончая торговлей книжной продукцией и посудой «Цептер».

Иногда компании интересно привлекать уже сформировавшиеся менеджерские группы и специалистов с опытом работы в недвижимости. При этом важно поддерживать и сохранять корпоративную культуру фирмы, для которой характерны открытость специалистов, их готовность и способность передавать свой опыт другим сотрудникам.

Большинство риелторских фирм публикует объявления о найме персонала в газетах «Работа для Вас», «Работа и зарплата», «Из рук в руки», «Все для Вас». Часто фирмы являются постоянными участниками различного рода кадровых выставок, которые проводят государственные службы занятости, участвуют в программах служб занятости, ищут кадры как через государственные органы по трудоустройству, так и через негосударственную систему рекрутинга персонала. На сайтах риелторских фирм публикуются объявления о вакансиях, в т.ч. не только агентов, но и других работников. Иногда фирмы разрабатывают нетрадиционные способы поиска специалистов с опытом работы в недвижимости, в т.ч. используется и переманивание из других фирм путем материального стимулирования такого специалиста. Как правило, интерес вызывает специалист, имеющий свою базу данных недвижимости или имеющий контакты с реальными покупателями, лучше всего с корпоративными клиентами, систематически совершающими сделки с недвижимостью.

Основными требованиями к агентам являются наличие активной жизненной позиции и ориентация на успех. В крупных фирмах кандидаты на роль агентов проходят интервью и конкурсный отбор, который включает серию деловых игр, направленных на определение уровня стрессоустойчивости, активности, общения и креативности мышления. В других фирмах на роль агентов принимают без предварительного отбора, отбор сам по себе произойдет в процессе работы. Один из риелторов как-то сообщил мне, что на 10 человек, желающих работать в качестве риелтора, только один подходит для этой работы по психологическим качествам, а из 10 подходящих только один будет в дальнейшем работать и не бросит эту работу. В результате отбора выясняется, сможет ли кандидат работать, подходит ли ему эта работа, устроит ли его данное место работы, нравится ли ему работа на рынке недвижимости. С моей точки зрения, человек, который сможет долго работать в области недвижимости и которому эта работа ему будет не в тягость, должен обладать следующими качествами: он должен любить свой город, любить свою работу и любить людей — своих клиентов. Если что-то из этой триады не складывается, вряд ли человек удержится долго на этой работе, рано или поздно ее придется оставить — так зачем же тогда начинать!

Читайте так же:  Как поменять отчество в паспорте россия

Во многих компаниях после трудоустройства стажеры попадают на различные курсы или на обучение, продолжительность которого составляет, как правило, 1 — 2 недели. Дальнейшее обучение проходит параллельно с работой, по результатам которых осуществляется переход от одной ступени к другой. Сопровождение практики теорией — это одно из условий успеха будущего риелтора.

Курсы риелторов направлены на адаптацию стажеров в фирме, на приобретение профессиональных навыков поиска клиентов, работы с телефоном, совершенствования методики проведения переговоров. Большинство людей обладают хорошим жизненным опытом, но не имеют практических навыков работы в риелторском бизнесе, поэтому их надо обучить.

На курсах преподаются юридические аспекты риелторской деятельности в объемах, необходимых для работы, изучаются экономика недвижимости, а также практические аспекты риелторского дела. Как правило, преподаватели — это лучшие сотрудники риелторских фирм, в прошлом многие из них имели опыт преподавательской деятельности.

Кроме этого, в фирмах часто проводят внутренние и внешние тренинги, позволяющие отработать необходимые профессиональные навыки. С этой целью заключаются договоры с внешними консультативными компаниями.

В настоящее время высшее образование в области оказания услуг на рынке недвижимости риелторы получить не могут. Предполагается, что программы по специализации по риелторскому делу можно включить в рамки специальности «Менеджмент» или «Экономика и управление», как включена специализация по оценке собственности в рамки специальности «Финансы и кредит». В Высшей школе приватизации предпринимательства (Москва) организован курс профессиональной переподготовки по специальности «Риелторское дело». Курс «Риелторское дело» читают у студентов специальности «Экспертиза и управление недвижимостью», однако этот предмет относится к необязательному (региональному) компоненту программы. Автору данной публикации принадлежат труды по созданию данной программы курса, и эта программа была успешно внедрена в учебный процесс Северо-Кавказского государственного технического университета.

Национальный стандарт профессиональной деятельности «Риелторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости», утв. Решением Национального совета РГР 23.03.2007 , заботится и о самих риелторах и рекомендует распределять доходы от сделок внутри агентства следующим образом: 55% от заработанной суммы отчисляется агентству, а 45% остается у агента. Единая сетка распределения гонораров упростит, по мнению генерального директора ООО «ПКФ «Квартирный вопрос» И. Папсуева , и взаимоотношения между участниками рынка. Сегодня около 20% всех сделок на рынке совершается с участием нескольких фирм. Понятная схема распределения заработанных денег, убежден риелтор, позволит избежать разногласий между несколькими посредниками.

Словарь управления персоналом. Оппортунистическое поведение — это поведение человека, заключающееся в стремлении реализовать собственные интересы, которое сопровождается проявлениями коварства и обмана. Для о. п. характерны преднамеренные нарушения контрактного соглашения, направленные на достижение личной выгоды за счет ущемления интересов партнера посредством лжи, мошенничества, воровства и проч. При заключении сделки одна из сторон, желая увеличить свою полезность в одностороннем порядке, уменьшает таким образом полезность от сделки для другой стороны. В общем понимании о. п. можно определить как поведение, которое нарушает условия контракта.

Вопросами снижения оппортунистического поведения агента занимается теория оптимального контракта [5]. В данной работе предпринимается попытка создания оптимальной схемы вознаграждения риелтора по результатом деятельности, имеющей целью не только создать экономическую заинтересованность в результатах работы, но и активизировать соревновательную сторону работы среди агентов, стимулируя агента, достигшего наивысших результатов (предложенная автором система успешно внедрена в практику работы Международной академии финансовых технологий (МАФТ), а также риелторских агентств Ассоциации риелторов Кавказских Минеральных Вод). Для лучших работников предусматривается переход в систему участия в прибылях, при которой работник получает все 100% вознаграждения от сделки с клиентом, а риелторская фирма переходит на позиции агента и получает фиксированную величину прибыли как арендную плату за предоставление риелтору рабочего места и организацию услуг по сопровождению его бизнеса.

Соревнование между работниками риелторской фирмы возможно в случае наличия различий в условиях оплаты труда работников, имеющих разные результаты. Кроме того, предусматриваются премиальные для работников, получивших наивысшие результаты.

Для разработки системы вознаграждения работников вводятся следующие термины — определения должностей работников, которые принимаются в риелторской фирме.

Риелтор — лицо, самостоятельно совершающее сделки на рынке недвижимости, имеющее стаж работы более 1 года и обороты в среднем за квартал не менее чем 100 тыс. руб.

Агент по недвижимости — лицо, совершающее сделки на рынке недвижимости, пользуясь консультациями наставника (обороты могут отсутствовать в I квартале, во II и последующих кварталах — не менее чем 50 тыс. руб.). По истечении 5,5 месяца (170 дней) в случае, если агент не совершил ни одной сделки, договор с ним расторгается в одностороннем порядке и он увольняется как не выдержавший испытательного срока.

и агентов по недвижимости АНК «МАФТ»

Видео (кликните для воспроизведения).

Оборот по
реализации
услуг,
тыс. руб.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 644 c.

  2. Бастрыкин, А.И. Актуальные проблемы теории государства и права. Учебное пособие / А.И. Бастрыкин. — М.: Юнити-Дана, 2014. — 237 c.

  3. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
  4. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
  5. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
На чем основывается управление персоналом в агентстве недвижимости
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here