Медиация в медицинской деятельности это

Информация по теме в статье: "Медиация в медицинской деятельности это". Проверить актуальность информации на 2020 год можно связавшись с нашими дежурными специалистами.

Медиация в системе здравоохранения, особенности взаимоотношений с потребителями услуг

Сфера здравоохранения – это очень чувствительная хрупкая тема взаимоотношений врачей и общества в целом. Деятельность врача заключается в служении больному человеку и это служение находится в плоскости между этикой, моралью и должным поведением. Именно здесь появляются трещины, которые требуют нового инструмента для того, чтобы выстроить эти отношения. Это не значит, что врачам необходима помощь, чтобы наладить отношения с пациентами, сами врачи вполне способны справиться с этим.

К сожалению, сфера здравоохранения на сегодня не имеет достаточных правовых норм, чтобы подойти к правильной и объективной оценке, так называемой, врачебной ошибке. Что такое врачебная ошибка с точки зрения закона нам не известно, поскольку такового правового термина не существует. А как понимается эта ошибка в сознание обычных граждан и в профессиональном сообществе медицинских работников? Мы можем точно утверждать, что единообразия не наблюдается. То, что считает пациент ошибкой врача, не является ошибкой для медицинского работника. И это нормально. И более того, когда спор дошел до разрешения в судебном порядке, ни для кого не является секретом тот факт, что решение принимает судья исходя из своего внутреннего убеждения и субъективного видения. И вот вам появляется еще одно – третье мнение, которое обязательно, как минимум, не совпадет с мнением одной из стороны, а возможно и обеих спорящих сторон.

Приведу пример медицинского конфликта. Так, пациентка, обратившаяся в январе к стоматологу для лечения кариеса на переднем зубе, после лечения заметила, что зуб потемнел по непонятным причинам, и повторно обратилась в клинику. В марте ей поменяли и поставили новую пломбу, а в июне вылеченный зуб опять потемнел, ей заново поменяли пломбу, которая впоследствии опять потемнел. С точки зрения пациентки — некачественное и недобросовестное оказание услуг, а с точки зрения врача — услуги оказаны качественно, то есть в пределах соответствия качества и цены, возможно физиологические особенности изменяют цвет эмали зуба, либо материалы влияют на изменение цвета эмали зуба либо невыполнение рекомендаций врача по уходу за зубами, недостаточная гигиена.

Причин много, но главная — это неоправданные ожидания клиента, которые дополнительно вводят в расходы клинику, поскольку каждый раз замена пломбы осуществляется бесплатно. Почему-то клиентка не меняла врача и клинику, а обращалась к одному и тому же врачу, который вынужден был менять ей пломбу. Стоило бы разобраться с интересами пациента. При данных обстоятельствах законодательство на стороне клиента – пациентка потребитель услуги и если услуга некачественная, то она вправе потребовать поставить пломбу заново без дополнительных расходов. Что, собственно, она и делала.

Конфликты в медицине имеют как правовой, так и психологический аспект. Психологический аспект, как правило, превалирует в жалобах пациентов на плохое обслуживание, взаимоотношения между врачом и пациентов, к уровню компетенции медицинских работников клиники или их профессиональных качеств.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Какой при этом «вред» для врача или клиники – это, прежде всего, репутационные риски, а также и финансово-экономическая сторона. В настоящее время недостаточно хорошо финансируется сфера здравоохранения, чтобы каждый раз бесплатно по желанию пациента оказывать услуги.

Психологический аспект конфликта не так критичен как правовой, в сравнении с угрозой наступления уголовной или гражданской ответственности. Но психологический аспект конфликта как раз и составляет основную массу нарушений законных прав врача и как специалиста, и как гражданина. Медицинский работник довольно часто необоснованно обвиняется пациентами во всех мыслимых и немыслимых грехах — как своих, так и государственной системы здравоохранения, которую изменить не может и не способен. А таких случаев огромное количество, а защитного механизма в этой части нет (в смысле законного, как например защита прав потребителя в сравнении).

В подобных случаях много зависит от личности самого врача, если он может не вступать в прямую конфронтацию (хотя он тоже человек и имеет право на свои эмоции), использовать коммуникативные навыки, мирно разрешить проблему — результат конфликт будет исчерпан. Но если врач не сумел справить с эмоциями. Конфликт обостряется. Пациент намерен обжаловать действия врача, пишет иск в суд или заявление в полицию или прокуратуру.

А самая главная проблема заключается в том, что мы как пациенты, наши родственники или друзья достаточно плохо понимаем специфику медицинской работы и своими действиями мы действительно можем причинить вред врачу или лечебному учреждению.

«Угрозы», которые могут таить в себе «конфликтные» пациенты (порой юридически более подкованные, чем врачи), из Закона о защите прав потребителей следует, что при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать:

— безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

— безвозмездное повторное выполнение работы;

— возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

И надо отметить, что последний вариант хуже предыдущих, т.к. по закону, пациент вполне может выбрать самую дорогую клинику и переделать работу там за счет врача, который по его мнению оказал некачественную услугу. И тут конфликтный пациент может не остановиться на достигнутом, он подаст жалобу во все инстанции, на основании которых будут проверки этой клиники.

При этом важно то, что на врача клиники распространяются два главных закона в защиту пациентов: Закон о защите прав потребителей и Закон об основах законодательства РФ об охране здоровья граждан и ни одного в защиту прав врача!

Хочется сказать несколько слов и в защиту пациентов. В настоящее время сфера здравоохранения и система медицинских услуг все больше усложняется, тем самым становится менее доступной для пациентов. И наличие конфликтов, жалоб и неудовольствий, как мне кажется как раз и говорит об этом факторе. Появляются новые методы и простые граждане не вполне способны уследить за тем, как быстро они появляются. В данном случае важно повернуть лицом друг другу пациента и врача, чтобы они слышали друг друга. Это важно, потому что, только находясь в постоянном диалоге между собой, они смогут находить ту правильную тональность.

Читайте так же:  Порядок приема заявления о преступлении

Нужна ли здравоохранению медиация? Медиация важна не только как метод урегулирования споров и конфликтов, хотя это ее основная цель, но и как способ выявления системных ошибок, которых порой бывает очень много. Что в свою очередь позволит усовершенствовать систему здравоохранения. А пациенту даем возможность, например, поверить в то, что к его нуждам прислушиваются.

И еще один момент, на котором мне хотелось бы акцентировать внимание. Медиация и обращение к независимому профессиональному медиатору – это не возможность получить защиту для пациента или врача. Это возможность найти решение, которое будет устраивать и врача, и пациента.

Я имею в виду обязательный принцип медиации – независимости и соблюдении нейтральности. Это возможности урегулировать спор или конфликт без участия третей стороны, которая возьмет на себя ответственность за принятое решение. Медиатор не принимает решения, а помогает сторонам найти согласие в спорном вопросе. В данном случае решение принимается и врачом, и пациентом. Именно поэтому оно позволяет эффективно его разрешить. Профессиональный медиатор никогда не скажет, что успокоит разгневанного пациента. Ведь медиация — это не стремление затушить конфликт, а разрешить его и выйти из него с наименьшими последствиями для обеих сторон. Она как раз позволяет сделать так, чтобы услышанными были обе стороны, именно в этом задача медиации.

Медиация в медицине: умение договариваться на службе интересов руководителя

Медиация в медицине: умение договариваться на службе интересов руководителя

Ирина БАГНИЧ, адвокат, медиатор, партнер адвокатского бюро «Право и семейная медиация»

В данной статье хотим обратить внимание руководителей организаций здравоохранения на то, что и в Беларуси есть опыт разрешения медицинских споров с помощью медиации. Кроме того в ряде случаев урегулировать такие споры путем медиации выгоднее, чем разрешать их в суде.

Спорить гораздо легче, чем понимать.

[3]

Гюстав Флобер

Прошло всего три года после принятия Закона «О медиации». Однако уже сейчас можно уверенно говорить о том, что о медиации знают, пусть пока еще не активно, но она применяется в том числе в сфере здравоохранения, и главное, что ее применение дает положительный для конфликтующих сторон результат. Подтверждением тому служит следующий пример.

Адвокаты нашего бюро стали участниками разрешения конфликта между пациенткой и организацией здравоохранения, причиной которого стала некачественно оказанная пластическим хирургом медицинская помощь, и последствия, как говорится, были «на лицо». Пациентка готовила документы для обращения в суд.

В ходе организованных нами переговоров между клиникой и пациенткой была достигнута договоренность о том, что пациентка отзывает свои требования по возмещению материального и морального вреда, а клиника за свой счет проводит все необходимые мероприятия по исправлению недостатков операции.

Очевидно, что в данном случае благодаря достигнутой в результате медиации договоренности интересы сторон были удовлетворены наиболее полным образом.

В следующем примере организация здравоохранения отказалась договариваться и спор рассматривал суд.

К адвокатам нашего бюро за помощью обратилась женщина, которая в течение нескольких лет страдала от болей, связанных с некачественно оказанной стоматологической помощью. В связи с этим она даже перенесла несколько операций. Несмотря на то, что практически все консультировавшие ее специалисты высказались о том, что причина такого ее состояния состоит в некачественно оказанной медицинской помощи, ни врач-стоматолог, ни медицинское учреждение, в котором он работал, не хотели признавать врачебной ошибки и категорически отказывались от переговоров.

Требования пациентки о возмещении материального и морального вреда рассмотрел суд. Ответчик — медицинское учреждение иск не признал и категорически отказывался от обсуждения условий мирового соглашения в процедуре медиации. Суд назначил по делу комиссионную судебно-медицинскую экспертизу, которая подтвердила, что состояние пациентки связано с некачественной стоматологической помощью.

Решением суда с медицинского учреждения были взысканы все понесенные пациенткой по делу затраты: расходы на консультации специалистов в области челюстно-лицевой хирургии, в том числе в г. Москве; по оплате судебной экспертизы, юридической помощи; сумма уплаченной госпошлина в доход государства, и кроме того — значительная сумма в возмещение морального вреда.

Результат — обсуждение случившегося на всех уровнях государственного управления в сфере здравоохранения, удар по имиджу медицинского учреждения, подорванный авторитет главврача, увольнение с работы врача, лечившего пациентку.

Недостатки разрешения медицинских споров в суде для сторон

Из практики разрешения медицинских споров в суде можно вывести следующую аксиому «в суде выигрывает одна сторона, но проигрывают обе». Проигрыш состоит не только в потере времени, финансовых средств, эмоциональном перенапряжении и нежелательной для сторон конфликта огласке его обстоятельств. Победа врача или медицинской организации над пациентом порой лишает первых двух стимула сделать объективные выводы из ошибок, что может привести к новым проблемам в работе. Для проигравшего дело пациента — это повод уверовать в несправедливость, негуманность правосудия и, конечно же, в его коррумпированность.

С другой стороны, получив желаемое решение суда, пациент на этом этапе может остаться со своей проблемой без должной медицинской помощи.

Не следует забывать также о том, что спор между врачом и пациентом практически всегда сопровождается огромным количеством жалоб со стороны последнего в вышестоящие инстанции и контролирующие органы, что влечет многочисленные проверки работы и конкретного врача и всей медицинской организации.

Преимущества урегулирования медицинского спора путем медиации

Неужели с пациентом можно договориться? — Думаю, что не только можно, но и нужно очень стараться сделать это. И причин для этого много. Глобальная заключается в том, что пациент и врач (или медицинское учреждение) начинают слышать друг друга. Это очень важно, потому что только в конструктивном диалоге каждая сторона находит правильные тон и вектор поведения для того, чтобы конфликтов было меньше, выявляются системные ошибки, недостатки в работе некоторых врачей и учреждений, растет уважение к медицине и к тем, в чьих руках жизнь и здоровье граждан.

В результате эффективных переговоров, с одной стороны, решаются проблемы пациента и удовлетворяется его главный интерес — здоровье, с другой стороны, сохраняется доброе имя и деловая репутация врача или медицинской организации, если по разным причинам дело не приобрело огласку.

Как проводится процедура медиации?

Давайте представим, что стороны обратились к медиатору с одной простой целью — договориться. Причем, чем раньше, тем лучше. Это — уже победа каждого над собой и над ситуацией. Стороны начинают по-настоящему слушать друг друга, а не выяснять, кто прав, а кто виноват.

Читайте так же:  Дисциплинарные взыскания сотрудников мвд

Способствует этому продуманная, специально выстроенная процедура, которой руководит независимое, нейтрально лицо — медиатор, и первоначальная цель которой заключается в том, чтобы позиция, чувства, мнение каждой из сторон по поводу разрешения конфликта были услышаны и поняты другой стороной. Медиатор ведет диалог таким образом, чтобы каждой из сторон конфликта стали наконец понятны истинные интересы другой стороны. И когда это происходит, появляются и обсуждаются варианты выхода из конфликта, способствующие наилучшему удовлетворению интересов каждой из сторон. При этом каждый медиатор помнит о правилах не давать прямых советов, не оценивать поведение сторон с точки зрения морали, иначе о его нейтральности не может идти и речи. Опытный медиатор знает и об особенностях невербального общения (жесты, позы, мимика), и как работать с эмоциями в переговорах. Адвокатский опыт медиатора способствует полноценному обсуждению со сторонами сценариев развития спора в суде и их последствий.

В большинстве случаев медиативные переговоры сопровождаются общением медиатора с каждой из сторон спора наедине, что способствует осознанию ею своих интересов. Такое общение «с глазу на глаз» мы называем «кокусы». Инициировать их проведение могут как сами стороны, так и медиатор.

Медиативных сессий бывает несколько, каждая из них длится в среднем три часа.

Если стороны достигают соглашения, оно оформляется как медиативное. В случае последующего рассмотрения спора в суде медиативное соглашение может быть взято полностью или частично за основу утверждаемого судом мирового соглашения.

Перспективы развития медиации в медицине

В настоящее время в разных странах многое делается для того, чтобы взаимоотношения врачей и пациентов стали более конструктивными. В США, где медиация применяется уже ни одно десятилетие и обращение к медиатору происходит в 75-85% случаев конфликтные ситуации, споры в области медицинских услуг — не исключение. В Великобритании в структуре лондонского Центра эффективного разрешения споров выделено специальное подразделение – центр медицинской медиации.

В некоторых областях России многие медики проходят обучение основам медиации, а начальники отделов Министерства здравоохранения Новосибирской области прошли такое обучение практически в полном составе. Медицинская палата Челябинской области заключила соглашение с Лигой медиаторов для обучения врачей медиативным техникам в целях снижения конфликтности на приемах врачей.

Конечно, не все конфликты в медицине можно урегулировать с помощью медиации. Однако, говоря о применении медиации в медицине, следует понимать, что речь идет также о культуре отношений в сфере, где она должна быть на высоте, и где, по нашему мнению, этот уровень в большей степени зависит от тех, чья профессия — слышать людей, сострадать им и помогать.

«Право и Семейная Медиация» — одно из первых адвокатских бюро Беларуси. Мы специализируемся на сложных гражданских спорах и уголовных делах. Мы сопровождаем вас от первой консультации до окончательного разрешения дела.

Опыт более чем 30-летней практики позволяет нам находить решения в самых нетривиальных ситуациях. Представляем интересы клиента не только в суде, но и в переговорах. А также проводим медиацию.

В 2016 году минская городская коллегия адвокатов признала нас лучшими в городе Минске.

Медиация в медицинской деятельности это

+7 (3952) 747-786
+7 (3952) 747-735

По данным социологических опросов, с некачественными медицинскими услугами сталкиваются до половины граждан, обращающихся за медицинской помощью. Но обращаются за защитой своих прав — единицы.
Однако, все больше в последние годы становится и судебных исков против лечебных учреждений. Претензии пациентов по поводу нарушения их прав разнообразны.

Не во всех ситуациях, связанных с некачественным оказанием медуслуг есть возможность разобраться кто прав, а кто виноват.
И не всегда выявление «правых» и «виноватых» способно урегулировать возникший конфликт. Медиаторы говорят о том, что судебное решение зачастую ставит многоточие в споре и точку в отношениях. Медиация же позволяет поставить очку в споре и многоточие в отношениях.
По статистике 40-60 % жалоб пациентов могут быть полностью удовлетворены простым объяснением со стороны врачей.

Но для того, чтобы стороны могли объясниться, прояснить свои чаяния и потребности, услышать другую сторону — важно как-то кому-то организовать этот процесс. Именно этим и занимается медиация.
В 2010 году принят Федеральный закон № 193-ФЗ от 27 июля 2010 года «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
Медиация (mediare (лат.) – посредничать) – это одна из технологий урегулирования споров во внесудебном порядке, с участием третьей стороны – медиатора. Медиатор помогает сторонам выработать определенное соглашение в конфликтной ситуации, при этом, стороны сами для себя определяют условия урегулирования спора и сами контролируют процесс проведения процедуры.

ДЛЯ ВРАЧА:
— прежде всего, это конфиденциальность рассмотрения конфликтной ситуации; ведь не секрет, даже в ситуации, когда врач оказывается прав, само участие в судебном разбирательстве сказывается на его репутации;
— возможность объяснить пациенту свое видение произошедшего, ответить на возникшие вопросы, прояснить ситуацию;
— обеспечивает сохранение позитивного контакта с пациентом и/или с контрагентом (со страховой компанией);
— способствует повышению дове¬рия со стороны пациентов;
— приводит к быстрому и неформализованному разрешению конфликтов без вмешательства вышестоящих инстанций или судебных органов;
— способству¬ет сохранению имиджа и репутации ме¬дицинского учреждения, повышению его конкурентоспособности на рынке меди¬цинских услуг.

Следует помнить, что любой конфликт зачастую вырастает из недоразумений, недопонимания, эле¬ментарного отсутствия культуры общения и может привести к тя-желым последствиям, особенно в системе здравоохранения.

Садовникова М.Н., к.ю.н.,
директор «Иркутского центра медиации»,
член экспертного совета при
Уполномоченном по правам ребенка в Иркутской области,
член Общественного Совета при Уполномоченном по правам ребенка при Президенте РФ

Что такое медиация?

Такой принцип, как «золотая середина»,

представляет собой наивысший принцип.

Понятие «медиация» происходит от латинского «mediare» — посредничать. Медиация — это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон. Это досудебное урегулирование спора, которое может применяться до и после обращения пациента в суд, в период судебного разбирательства. Проведение данной процедуры урегулировано Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Медиация — это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.

Читайте так же:  Штраф за ложный вызов пожарных в россии

Решение, достигнутое самими сторонами в ходе медиации, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и заинтересованы в его исполнении.

К медиации обращаются в вопросах здравоохранения и образования, семейных спорах, урегулирования конфликта в сфере финансов и экономики. Медиатор выбирается самостоятельно. Он не наделен властными полномочиями, что обеспечивает взаимовыгодное сотрудничество сторон.

Кто осуществляет медиацию?

Медиатор может осуществлять свою деятельность как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе, если медиатор достиг 18 лет, не имеет судимости и полностью дееспособен. Осуществлять эту деятельность профессионально могут лица, достигшие 25 лет. Они должны иметь как высшее образование, так и дополнительное по вопросам применения медиации.

Как выбрать медиатора?

По глазам. Взгляд должен вызывать доверие. Важно доверять человеку, с которым вы будете работать!

По лицу. После 30 лет характер человека отражается на его лице. Присмотритесь, какие мышцы лица наиболее развиты. Что важно в медиаторе? Интеллект, терпение, креативность, хорошее здоровье. У медиатора непростая работа, он работает в конфликте! И все перечисленные качества важны для его успешной работы, а значит и для вас.

По внешнему виду. Во время переговоров вам придется много общаться с медиатором. Его внешний вид и поведение не должны вызывать у вас отторжение. Аккуратность в одежде, как правило, свидетельствует и об отношении к работе. Яркость и броскость говорят, скорее, о нереализованных запросах. «Затянутость и застегнутость на все пуговицы» свидетельствуют о комплексах и неуверенности. Привлекающие внимание элементы в одежде и яркие украшения — о многом, но только не о профессионализме. При этом, не стоит переоценивать значение личных качеств, ведь не даром говорят, что «хороший человек — не профессия!».

По образованию. В нашей стране медиаторы сертифицируются дипломами в конфликтологии негосударственными организациями. Помимо высшего образования медиаторы проходят специальный курс обучения.

По опыту. Посмотрите на профессиональную и общественную активность медиатора. Обратите внимание на конкретный опыт работы медиатором, успехи на этом поприще, на специфику предыдущей деятельности.

Каким должен быть медиатор? Понимающим, мудрым, доброжелательным! И еще, он должен быть профессионалом!

Как начать работать с медиатором?

Видео (кликните для воспроизведения).

Шаг 1. Принять решение.

Если вы еще сомневаетесь — выберите медиатора из списка, встретьтесь с ним и обсудите Вашу проблему. Медиатор поможет разобраться в ней и как профессиональный конфликтолог скажет, возьмется он за этот спор или нет.

Если вы подтвердите свое желание начать медиацию, медиатор встретится с вашим «визави» и, соблюдая указанные профессиональные принципы, проинформирует вас о развитии событий.

Шаг 2. Решить организационные вопросы.

Если медиация наметилась, необходимо решить ряд организационных вопросов:

количество представителей на переговорах;

полномочия этих представителей;

дату, время и место проведения медиации;

возможную продолжительность переговоров;

количество работающих медиаторов;

вопросы конфиденциальности и безопасности.

Шаг 3. Оформить договор или соглашение на оказание услуг медиации.

Соглашение о проведении процедуры медиации должно содержать следующие сведения: предмет спора, порядок и сроки проведения процедуры, условия участия сторон (в том числе оплата услуг и расходы).

согласовать медиатора (-ов);

заключить договор на медиацию;

заключить с медиатором договор о конфиденциальности;

подписать соглашение об этических принципах ведения переговоров.

Шаг 4. Проведение медиации.

В соответствии со ст. 11 «Закона о медиации» участники самостоятельно устанавливают порядок проведения процесса медиации.

При возникновении разногласий одна из сторон (пациент или медицинская организация) может направить в письменной форме предложение об обращении к процедуре медиации. Если в течение 30 дней согласие на проведение медиации от другой стороны не получено, то предложение считается отклоненным (п.5 ст. 7 «Закона о медиации»).

В случае получения согласия на медиацию, время и место для переговоров согласовывается со сторонами. Задача медиатора сделать переговоры максимально комфортными для вас, обеспечив соблюдение основных принципов медиации. У медиатора на переговорах много функций, но основная — помочь вам найти оптимальное решение, которое будет также приемлемо для вашего партнера.

Важно! Количество встреч может быть разным. Иногда удается решить проблему за одну встречу, иногда — в течение нескольких встреч. Важно, что вы сами контролируете проходящие переговоры и всегда можете их приостановить или прекратить.

Медиативное соглашение является гражданско-правовой сделкой, обеспечивающей защиту прав граждан и возмещение вреда.

Преимущества

1. Вы не должны уплачивать государственную пошлину, как при обращении в суд.

2. Вы можете отстаивать свои интересы самостоятельно, не нанимая адвоката.

3. Вам необязательно тратить время и ждать судебного разбирательства. Пациент может решить проблему в короткие сроки. Средняя продолжительность разрешения медицинских дел судами общей юрисдикции составляет от 3 до 5 лет. Возможная продолжительность процедуры медиации от 1 дня до 180 дней.

4. Если спор не будет урегулирован, пациент имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.

5. Вы сохраняете конфиденциальность.

6. В первую очередь процедура медиации направлена на поиск конструктивного решения и учитывает интересы сторон.

Зарубежный опыт

В США вся система права направлена на то, чтобы большинство споров разрешалось добровольно до суда. Судебное разбирательство может быть прервано для обращения сторон к медиатору. Без медиаторов в сфере экономики, политики, бизнеса в этой стране не проходит ни один серьезный переговорный процесс, выпускаются журналы, освещающие проблемы медиации, существуют Национальный институт разрешения диспутов, частные и государственные службы медиации.

В Германии медиация гармонично встроена в систему правосудия. Например, посредники работают прямо при судах, значительно снижая количество потенциальных судебных тяжб. В большинстве немецких школ права введен постоянный курс медиации. Доктором Артуром Троссеном создана и успешно действует Международная ассоциация интегрированной медиации, которая объединяет медиаторов более чем из 10 стран мира.

Австрия одна из немногих стран мира, где профессия медиатор внесена в номенклатуру профессий. В Австрийском законодательстве предусматривается, что соглашение по результатам медиации, проводимой в связи с имеющимся судебным производством, может быть признано судом, в то время как результат досудебной медиации судебной защиты не получает.

В Индии соглашения, достигнутые в ходе медиации, имеют одинаковую силу с третейскими (арбитражными) решениями, независимо от того, была ли данная процедура возбуждена в рамках уже имеющегося судебного производства или нет.

Читайте так же:  Как открыть бильярдный клуб

Порядка 30% споров в Китае решается во внесудебном порядке. В этой стране, а также в Венгрии и Корее, если стороны достигли соглашения в рамках медиации и утвердили его в порядке, предусмотренном для рассмотрения третейскими судами (арбитражем), такое соглашение приобретает силу третейского решения (арбитража) и подлежит исполнению в соответствующем порядке.

Медиация в России

Помимо независимой медицинской экспертизы и различных медицинских ассоциаций, медиация — новый институт в разрешении конфликтов «врач-пациент». Любой конфликт зачастую вырастает из недопонимания и отсутствия этики общения. Медиация помогает разрешать эти конфликты в системе здравоохранения. Кроме того, эта процедура позволяет совершенствовать качество оказываемых услуг.

Процедура медиации только набирает популярность в России. В Смоленской области была проведена значительная работа по урегулированию медицинских споров. За шесть лет рассмотрено 1532 спора, из которых лишь три были решены в судебном порядке. Согласно статистике Верховного суда РФ, за 2013 – 2014 годы процедура медиации проведена в 24 регионах. В Ставрополе действует единственный в стране «Межрегиональный центр медиации».

На заседании Совета НП «Медицинская Палата Ульяновской области» от 21.10.2015 принято решение об организации Центра медиации (досудебного урегулирования споров) при НП «Медицинская Палата Ульяновской области».

Для защиты нарушенных прав путём процедуры медиации, Вы можете обратиться в Центр медиации (досудебного урегулирования споров) при НП «Медицинская Палата Ульяновской области» по телефону:8-8422-41-06-92, или направить своё заявление по электронному адресу: E-mail:[email protected] mail.

В настоящее время в НП «Медицинская Палата Ульяновской области» Услуги медиации оказываются бесплатно!

Медиация в медицине: какова процедура и как инициировать

Количество конфликтов, возникающих в медицинских учреждениях, весьма высоко. Это связано с тем, что в сфере здравоохранения ярко проявляются эмоции, поскольку здесь затрагиваются такие ценности, как человеческая жизнь и здоровье.

Большинство конфликтных ситуаций, особенно вызванных недовольством пациентов отношением к себе со стороны медицинского персонала, может разрешить врач либо руководитель организации здравоохранения на уровне личного общения, когда в ходе беседы удается успокоить пациента и найти выход из сложившейся ситуации.

Однако бывают случаи, когда конфликт выходит за рамки организации. Пациент, пытаясь защитить свои интересы, подает жалобу в вышестоящий орган, обращается в суд или правоохранительные органы. Причиной таких медицинских конфликтов как правило являются врачебные ошибки, недовольство качеством оказанной медицинской помощи, уходом за больным.

В таких случаях медиация может стать хорошей альтернативой административному или судебному способу разрешения конфликта.

В тоже время, будучи весьма успешным способом разрешения конфликтов, медиация встречает в нашем обществе пока довольно скептическое отношение: люди не верят в то, что договориться действительно получится, и что договоренность будет исполнена. Одна из причин этого — недостаточное представление о том, как медиация работает, что происходит в медиации, когда она может применяться, и как можно начать процесс медиации.

Постараемся восполнить этот пробел.

Когда спор возможно разрешить путем медиации, а когда не получиться?

Для ответа на данный вопрос можно применить два подхода: 1) привести перечень конфликтных ситуаций в сфере здравоохранения, выделив медиабельные (поддаются разрешению путем медиации) и немедиабельные (не поддаются разрешению путем медиации) споры, что пока еще является достаточно сложной задачей, и, на наш взгляд, малопродуктивно; 2) отталкиваться от настроя, установок сторон конфликта, влияющих на медиабельность или немедиабельность любого спора, поскольку именно они лежат в основе желания или нежелания сторон (либо одной из них) договариваться.

Исходя из второго подхода, спор можно считать медиабельным, если стороны имеют намерение прийти к соглашению, если они готовы обсуждать имеющуюся проблему и хотят найти пути ее разрешения.

Однако, медиация не будет возможной или успешной, если хотя бы одна из сторон имеет иррациональный или публичный интерес в споре (например, пациент ищет внимания и общения или самоутверждается); если характер взаимоотношений между сторонами таков, что хотя бы одна из них уже воспринимает другую как «врага» и ведет «войну», цель которой — причинить вред (например, добиться в отношении врача увольнения с работы, применения наказания).

В тоже время, нецелесообразность проведения медиации не должна внушать пессимизм или недоверие к самой процедуре медиации. Практика показывает, что немедиабельные случаи встречаются редко.

Оценивать же спор с точки зрения медиабельности может и должен только медиатор во время предварительной встречи со сторонами.

Роль медиатора при проведении медиации?

Вспомните, как часто вы объясняете оппоненту ситуацию, приводите разумные доводы и аргументы, но вас не слышат, не понимают и, более того, раздражаются и считают вас виновником конфликта. В ответ вы тоже сердитесь, расстраиваетесь и в очередной раз, но уже на повышенных тонах пытаетесь донести до оппонента свои доводы, однако безрезультативно.

Это происходит потому, что все люди разные, каждый по-своему воспринимает мир, уделяет внимание разным вещам, имеет разные ценности и установки. У каждого есть своя позиция, своя точка зрения, основанная на определенных доводах и обстоятельствах.

Руководителю на заметку

Пока мы не поймем, какое видение проблемы и как сложилось у нашего оппонента, мы не сможем его ни в чем переубедить. Пока человек не будет спокоен и им владеют сильные эмоции, он не будет вас ни слушать, ни слышать. Пока вы не дадите человеку понять, что вы понимаете его и то, что его беспокоит, он не будет воспринимать любые ваши доводы.

В основе медиации лежит переговорный процесс, со всеми его принципами и закономерностями. Принципы эффективной коммуникации заключаются в том, что человека надо услышать, почувствовать, оценить и признать его право на те мысли и чувства, которые он испытывает.

Роль медиатора в данном случае заключается в управлении переговорным процессом. Медиатор обладает знаниями о том, как возникает и развивается конфликт, умеет работать с эмоциями и владеет навыками бесконфликтного общения. Он может построить разговор таким образом, чтобы каждый из участников переговоров мог высказать то, что считает необходимым и почувствовать себя услышанным и понятым.

Медиатор обеспечивает сторонам равные права и возможность высказаться, а также соблюдение правил, которые способствуют налаживанию диалога. При этом он задает вопросы, направленные на прояснение ситуации, на то, как каждая из сторон воспринимает ее. Медиатор помогает сторонам не только услышать друг друга, но и проанализировать ситуацию, осознать, в чем состоит проблема, и искать пути ее разрешения. Он удерживает переговоры в конструктивном поле и направляет их.

Роль медиатора в этих переговорах нейтральная. Он не имеет права занимать чью-либо сторону, оценивать слова и поступки сторон, вырабатывать решение. Его задача заключается в организации и соблюдении процедуры, которая бы обеспечила сторонам возможность конструктивного общения.

[2]

Что представляет собой процесс медиации?

Медиация начинается с того, что медиатор предоставляет возможность каждой из сторон изложить свое видение ситуации, причины конфликта и свое отношение к нему.

Читайте так же:  Меры социальной поддержки это по закону

Раздельные беседы. Если участники медиации эмоционально реагируют на слова друг друга, если не хотят раскрывать в присутствии другой стороны всю имеющуюся необходимую информацию, то медиатор может провести с каждым из них раздельные беседы, которые называются кокусом.

Нейтральность медиатора изначально обеспечивает определенное доверие к нему со стороны участников медиации. По этой причине в кокусе стороны могут предоставить медиатору больше информации, чем в открытой беседе в присутствии другой стороны.

Поскольку процедура медиации является конфиденциальной, медиатор, в силу требований закона, не вправе раскрыть полученную в кокусе информацию другой стороне без согласия стороны, от которой он ее получил. В тоже время, данная информация может помочь медиатору правильно выстроить переговорный процесс и направить переговоры в нужном направлении.

Диалог сторон. В процессе медиации стороны могут задавать вопросы друг другу, вести прямой диалог. В этом случае медиатор следит за тем, чтобы они соблюдали установленные правила, не отклонялись от темы переговоров и диалог был конструктивным.

После того, как стороны прояснили ситуацию и поняли, в чем заключается интерес каждой из них в данном споре, начинается процесс выработки решения.

Принятие решения. Стороны свободны в принятии решения. Медиатор не может принудить или склонить сторону к принятию какого-либо решения, и не допускает такого давления со стороны кого-либо из участников медиации. Свобода в принятии решения и участие в его выработке обеспечивает его взаимовыгодность для сторон.

[1]

На стадии принятия решения задачей медиатора является проверка реальности выработанного сторонами решения. Это решение не должно нарушать нормы действующего законодательства и должно быть выполнимым.

Оформление решения (медиативное соглашение). Выработанное сторонами решение закрепляют в медиативном соглашении. Его составляют в письменном виде и каждая из сторон его подписывает.

В медиативном соглашении последовательно излагаются условия достигнутого соглашения, указывается, кто какие действия и в какие сроки должен совершить.

Медиативное соглашение не имеет юридической силы, гарантом его исполнения сторонами является его взаимовыгодность. Если стороны пришли к соглашению, которое устраивает каждую из них, то, предполагается, что они заинтересованы в его исполнении.

Если медиация проводилась в период рассмотрения спора в суде, то медиативное соглашение в определенных случаях может быть утверждено судом в качестве мирового соглашения.

Важным моментом в медиации является то, что она не направлена на выяснение, кто прав, кто виноват в сложившейся ситуации. В медиации не оцениваются прошлые действия. Медиация направлена на разрешение конфликта исходя из существующих на момент переговоров обстоятельств и ориентирована на будущее.

Как обеспечить рассмотрение спора путем медиации?

Инициировать процесс медиации может любая из сторон конфликта, заинтересованная в его разрешении. Для этого необходимо выбрать медиатора и обратиться к нему. Стороны выбирают медиатора по взаимному согласию.

Если вы сомневаетесь в том, что ваш оппонент согласиться на участие в медиации, или не знаете, как ему это предложить, то вы можете самостоятельно выбрать медиатора и обратиться к нему. В этом случае медиатор сам свяжется с вашим оппонентом и предложит ему урегулировать конфликт с помощью медиации.

Справочно: сведения о медиаторах, имеющих соответствующее свидетельство и право на проведение процедуры медиации, содержатся в реестре медиаторов. Список лиц, внесенных в реестр медиаторов, расположен на сайте Министерства юстиции Республики Беларусь (короткая ссылка http://qoo.by/BPb). Можно также обратиться в организацию, обеспечивающую проведение медиации.

В случае получения согласия второй стороны на участие в медиации и с предложенной вами кандидатурой медиатора, стороны подписывают соглашение о применении медиации, после чего начинается сам процесс переговоров и поиска взаимовыгодного решения.

Заключение

Успешность медиации во многом зависит от квалификации медиатора, но в любом случае этот процесс никогда не будет бесполезным. Любой открытый и конструктивный диалог, даже если он не привел к окончательному разрешению конфликта, способствует пониманию сторонами друг друга, снимает негативные эмоции и помогает в поиске решения. Если не сегодня, то завтра. Опираясь на имеющийся опыт мой и моих коллег, могу отметить, что результативность медиации в медицине будет достаточно высокой, поскольку возникающие в этой сфере конфликты ситуативны, они не имеют долгой истории и длительных негативных отношений между сторонами, которые часто мешают достижению договоренности.

Считаю, что когда возникший конфликт имеет сильную эмоциональную окраску, может иметь затяжной характер или перерасти в судебный спор, было бы правильным обратиться за помощью к медиатору.

«Право и Семейная Медиация» — одно из первых адвокатских бюро Беларуси. Мы специализируемся на сложных гражданских спорах и уголовных делах. Мы сопровождаем вас от первой консультации до окончательного разрешения дела.

Опыт более чем 30-летней практики позволяет нам находить решения в самых нетривиальных ситуациях. Представляем интересы клиента не только в суде, но и в переговорах. А также проводим медиацию.

Видео (кликните для воспроизведения).

В 2016 году минская городская коллегия адвокатов признала нас лучшими в городе Минске.

Источники


  1. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебное пособие / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2014. — 240 c.

  2. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.

  3. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.
  4. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.
  5. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
Медиация в медицинской деятельности это
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here